902 102 102, número de atención al Cliente de Play Station.
Se me rompió un mando (Tengo la consola 6 meses), en GAME no me lo cambiaban y me remitieron aquí...
Te piden la fecha de compra, y el código de la consola (Pegatina blanca en la parte lateral/trasera). Viene un tipo a tu casa, se llevará la consola (Debes incluir una fotocopia del ticket de compra), y en 15 días deberían devolvertela (Yo eso todavía no lo se, porque mi mando se lo llevaron ayer).
A mí al menos Sony no me ha dado ningún problema, ya veremos cuando vuelva el mando xDDD.
P.d. pruébala en algún otro domicilio con internet, por si fuera alguna configuración tuya.