Garantía mediamarkt en mando xbox one, directamente microsoft????

aikidoka90 escribió:Pues compré un mando en esta tienda hace menos de un año, septiembre de 2017. El LB va cuando quiere, y es imposible jugar con él.

Lo llevo al mediamarkt, y me dice el tío que lo tramite directamente con microsoft... y yo pues... estupendo. Para eso compro en una tienda física? No dice nada...

La ley española permite esto? Si pongo reclamación tramitarán ellos la garantía?

Por ley, en cuanto compras algo, es el fabricante quien se encarga de la garantía desde el día 1. Para eso es el fabricante quien te da la garantía, no la tienda.

Las tiendas, por comodidad al consumidor, le da 15 días para devoluciones y cambios. Pero después de eso, si quieres que la tienda te tramite algo con el fabricante en cuestión de garantías, tienes que pagar el seguro. El cual solo sirve para ahorrarte la llamadita o la conversación via chat con el fabricante.

aikidoka90 escribió:Pues compré un mando en esta tienda hace menos de un año, septiembre de 2017. El LB va cuando quiere, y es imposible jugar con él.

Lo llevo al mediamarkt, y me dice el tío que lo tramite directamente con microsoft... y yo pues... estupendo. Para eso compro en una tienda física? No dice nada...

La ley española permite esto? Si pongo reclamación tramitarán ellos la garantía?

Como consejo para la próxima vez, compra en Amazon y no tendrás esos problemas, Media Markt a parte de caro, mal servicio

Yui Shojei escribió:

aikidoka90 escribió:Pues compré un mando en esta tienda hace menos de un año, septiembre de 2017. El LB va cuando quiere, y es imposible jugar con él.

Lo llevo al mediamarkt, y me dice el tío que lo tramite directamente con microsoft... y yo pues... estupendo. Para eso compro en una tienda física? No dice nada...

La ley española permite esto? Si pongo reclamación tramitarán ellos la garantía?

Por ley, en cuanto compras algo, es el fabricante quien se encarga de la garantía desde el día 1. Para eso es el fabricante quien te da la garantía, no la tienda.

Las tiendas, por comodidad al consumidor, le da 15 días para devoluciones y cambios. Pero después de eso, si quieres que la tienda te tramite algo con el fabricante en cuestión de garantías, tienes que pagar el seguro. El cual solo sirve para ahorrarte la llamadita o la conversación via chat con el fabricante.

hola estas ligeramente equivocado. los 15 días no son obligatorios por ley en tiendas físicas( como si no dan un día) y sobre la garantía responde el vendedor durante dos años. imagínate que Microsoft quiebra ... pues mm se tiene que hacer cargo de la Xbox.
el cliente elige si tramitar con el fabricante o con el vendedor, pues este ultimo es con quien estableció la relación comercial. de hecho en artículos de segunda mano, tanto fabricante como vendedor original se pueden desentender legalmente

yobrizo escribió:

Yui Shojei escribió:

aikidoka90 escribió:Pues compré un mando en esta tienda hace menos de un año, septiembre de 2017. El LB va cuando quiere, y es imposible jugar con él.

Lo llevo al mediamarkt, y me dice el tío que lo tramite directamente con microsoft... y yo pues... estupendo. Para eso compro en una tienda física? No dice nada...

La ley española permite esto? Si pongo reclamación tramitarán ellos la garantía?

Por ley, en cuanto compras algo, es el fabricante quien se encarga de la garantía desde el día 1. Para eso es el fabricante quien te da la garantía, no la tienda.

Las tiendas, por comodidad al consumidor, le da 15 días para devoluciones y cambios. Pero después de eso, si quieres que la tienda te tramite algo con el fabricante en cuestión de garantías, tienes que pagar el seguro. El cual solo sirve para ahorrarte la llamadita o la conversación via chat con el fabricante.

hola estas ligeramente equivocado. los 15 días no son obligatorios por ley en tiendas físicas( como si no dan un día) y sobre la garantía responde el vendedor durante dos años. imagínate que Microsoft quiebra ... pues mm se tiene que hacer cargo de la Xbox.
el cliente elige si tramitar con el fabricante o con el vendedor, pues este ultimo es con quien estableció la relación comercial. de hecho en artículos de segunda mano, tanto fabricante como vendedor original se pueden desentender legalmente

*Edito: me equivoqué al leer rápido desde la móvil.

Tienes razón una compra es un contrato que realizas con el vendedor no con el fabricante.

si quieres puedes dirigirte directamente al vendedor durante esos 2 años para tramitarse la garantía, lo q el vendedor puede tardar la vida en hacerte el trámite. La ley pone plazos razonables pero no indica días determinados.

Para el creador del hilo, dado que su mando tiene menos de un año y Microsoft tienes un servicio técnico muy bueno, yo me dirigía directamente a Microsoft.

El problema viene cuando el periférico tiene más de un año y menos de 2. Que por ley tenemos derecho a garantía, pero Microsoft no da soporte a los vendedores ni al consumidor, así q finalmente quien asume este fallo es el vendedor (si lo llevas a consumo y si no, el comprador se lo come con papas) A día de hoy el único vendedor que da dos años en garantía a los periféricos pese a que Microsoft no lo cubre es Amazon.

Con la ley en la mano, en realidad son 2 años que da el el fabricante pero el vendedor es quien la debería tramitar si el comprador lo desea. Ahora viene lo bueno, hasta los 6 meses se debe responder a la garantía sin problema, a partir del mes 7 hasta los 2 años el fabricante puede solicitar una peritación para determinar si el fallo es de fabricación o si es por un mal uso.

Un saludo

@yobrizo yo no he dicho que la tienda tenga obligación de los 15 días.... he dicho que es por comodidad y fidelización hacia el cliente, te dan esos 15 días ^^

Pero vamos, ir al establecimiento a que te tramitan la garantía de un producto es perder tiempo y un gasto de dinero en trasladarse (varias veces). Dirigirse directamente al fabricante o a su servicio técnico especializado ahorra tiempo, intermediarios y desplazamientos, porque en muchas ocasiones ellos mismos te lo recogen gratis en el domicilio

En el caso de Mcirosoft, son capaces de mandarte un mando a la vez que recogen el tuyo por mayor comodidad y sin salir de casa. En tienda tienes que llevar el mando, esperar que a la tienda le de por mandarlo a Microsoft (que son 7 días ida y 7 días vuelta + la revisión) y luego volver a recogerlo

estoy totalmente de acuerdo....pero en relaciona la pregunta inicial el vendedor si esta obligado en tramitar la garantia

@Bernisniper A ver, la ley es igual para todos. Da igual que compres el mando en Amazon o en otro sitio. A mi en Game me repararon un mando Élite con más de un año y medio, y me dieron seis meses de garantía en la reparación. Es el vendedor quien se debe hacer cargo.

Sí, el vendedor debe tramitar la garantía. Pero no veo qué ganas con que la tramite MediaMarkt, me parece una pérdida de tiempo . Tienes que ir a MM a llevar el mando, esperar a que ellos tramiten la garantía, ir luego allí a recogerlo...cuando lo puedes tramitar tú por la web de Microsoft, te recogen el mando en casa y te lo entregan en casa. Y además estás informado en todo momento de dónde está tu mando y qué está pasando, cosa que si te tramita la garantía MM no vas a saber nada de esto.

En cualquier aparato de hoy en dia, ya sean consolas, electrodomesticos, televisores, lo que sea, es una perdida de tiempo ir a la tienda. Ellos solo hacen de intermediarios con el fabricante, Y los fabricantes ponen medios para que puedas acudir a ellos directamente mas comodamente. Para que vas a añadir mas pasos, tiempo y molestias para ti yendo a la tienda? Lo dicho, no solo para esto, sino para todo

Contacta con el SAT de MS y ellos te dirán.

soyun escribió:Sí, el vendedor debe tramitar la garantía. Pero no veo qué ganas con que la tramite MediaMarkt, me parece una pérdida de tiempo . Tienes que ir a MM a llevar el mando, esperar a que ellos tramiten la garantía, ir luego allí a recogerlo...cuando lo puedes tramitar tú por la web de Microsoft, te recogen el mando en casa y te lo entregan en casa. Y además estás informado en todo momento de dónde está tu mando y qué está pasando, cosa que si te tramita la garantía MM no vas a saber nada de esto.

Hombre para mí es más cómodo, ni tampoco tengo prisa por la reparación siempre que sean tiempos razonables.

Prefiero llevarlo a la tienda, que se encarguen ellos y recogerlo cuando esté. Sin más complicaciones.

Pero sí, viendo la negativa de MM, aunque me encantaría ir y poner una reclamación, y que se hicieran cargo ellos, solo por tocar los cojones. Creo que como dicen, ahorraré tiempo tratando con microsoft directamente. Aunque nunca lo he hecho.

Aunque francamente, no voy a volver a comprar nada en una tienda física. La única ventaja que tienen, que es que se hagan cargo de estos trámites y se niegan a hacerlo? Anda y que les den por culo.

@aikidoka90 la única ventaja que tiene una tienda física es que estás comprando un producto que te llevas en el momento, viendo in situ el estado del producto y pudiendo preguntar a alguien tus dudas sobre el producto...... (el cuál a veces tiene menos idea que tú sobre el producto).

Pero vamos, siempre puedes comprarles a MediaMarkt por internet

Yo si lo llevo a media markt y nunca me han puesto pegas, la fat la lleve al año y medio casi, eso si, preparate para un mes minino de espera, te lo digo por experiencia porque ya les lleve un mando de la one, una fat con lector roto y la X que se murio a los 20 dias, y lo que menos tardo feron 28 dias.
Eso si, en el caso de la X al final me mandaron un correo que les llevase la caja y demas y me devolvieron el dinero al ver que MS tardaba tanto en solucionarlo, de hecho tengo entendido que MS tiene dada la orden a distribuidores que cambien directamente cualquier producto defectuoso suyo con menos de un mes, y ya supongo que se las apañan entre ellos.

Salu2