flashea el firmware original y mándala por garantía
así no deberías tener problemas.
me parece fuerte que no quieran aceptar la consola con un custom firmware, cuando precisamente este es uno de los principales reclamos comerciales que tiene, y es que el firmware está generado con el source proporcionado por el propio fabricante.
pero si no quieren aceptarlo así, pues con el flasheo del firmware oficial (que estará en mi review supongo, o en GPD), y santas pascuas, total, no tienen forma de determinar (ni demostrar) si ha sido instalado un custom firmware o no.