Hola, a mi me pasa lo mismo que a ti. Lo pedi en oferta y mañana hace 14 dias y aun no me ha llegado. Me extraña porque siempre que les he pedido algo a Play.com, no me ha tardado mas de 6 dias.
En cuanto al tema de reclamacion de algo que no te llega, según tengo entendido tienes que esperarte 14 dias y entonces reclamas por mail y te mandan el producto otra vez. Y te avisan de que si te llegaran los 2 que les envies uno por favor.... por ahi tengo un modelo de carta (en ingles logicamente) para este tipo de incidencias.
Espero que te sea de ayuda, salu2!