Buenas, a ver si me podéis ayudar con un problema que he tenido en play.com.
El día 3 de este mes pusieron un mass effect con este nombre en la página: "Mass Effect: Limited Collectors Edition (Classics)" al precio de 23.50€, y sin foto.
No dudé en pedirlo aun oliendome algo raro. Pagué, y el día 6 me mandaron un email confirmandome que el pedido había salido de allí, y el objeto que según ellos habían enviado era exactamente el mismo: "Mass Effect: Limited Collectors Edition (Classics)". Sin embargo hace unos días veo que la misma ficha del juego ha cambiado y ahora es Mass Effect with bonus DVD (classics), que es lo que me ha llegado.
Obviamente he pedido cambio del producto por el que yo pedí de primeras, me da igual que haya sido un fallo suyo, en cualquier caso podria ser publicidad engañosa. El caso es que me contestan que no pueden enviarme la edición limitada, porque al tener otra id de producto, el sistema no les deja (claro, el sistema está por encima de tooodos ellos, deben haberse pensado que soy idiota).
La pregunta es. ¿Puedo hacer algo al respecto? Me da igual que la EC valga un pastón y este me costara 23.50€, yo aproveché esa oferta y anunciaban la EC, y no una con un disco bonus que lleva 4 tonterías ( lo se por la página, el juego no lo he abierto), y suponía que seria un fallo y pasaría algo así, pero en cualquier caso ellos ofertaban una cosa que yo compre, y ahora no quieren darmela, lo máximo que me ofrecen es devolución de dinero, cuando lo que yo he pedido es que me envíen lo que yo pedí de primeras. Tengo screens de la misma página donde sale el nombre como edición limitada y tal a 23.50 €, y asi se lo he hecho saber en el mail que envie, pero no se exactamente por que vía o de que manera protestar. Espero que me podáis ayudar, gracias. Os adjunto el email que envie, en inglés para quien lo quiera leer.
On 03/04/2009 I ordered this item: "Mass Effect: Limited Collector's Edition (Classics)" with the next features:
Hello, about 10 days ago, I ordered a game for Xbox 360 and it has arrived now at home, but it´s not what I paid for. I describe my problem in the following lines, thanks.
Order ID: XXXXXXXXX
# Limited Collector's Edition contains:
# "Galactic Codex: Essentials" - 36-page guide to the Mass Effect universe
# "A Future Imagined" - 36-page collection of BioWare's concept art for the game
# Bonus DVD
# Bonus DVD features:
# "The Vision of Mass Effect" documentary
# "The Making of Mass Effect" documentary
# "Interactive Storytelling" documentary
# "Inside BioWare" documentary
# 18 Mass Effect themed gamer pics (three unique sets of six)
# 16 dashboard themes (four unique sets of four)
# 10 songs from the soundtrack
# Five historical Mass Effect trailers
# A demo for "Blue Dragon" and videos for "Lost Odyssey," "Halo 3" and "Halo Wars"
# Design galleries featuring 600 concept images fully commented by the Art Directors
A few days later, I received this message to my email:
"To: nombre lalala (david_el_gnomo@hotmail.com)Your order for Mass Effect: Limited Collector's Edition (Classics) has been posted."
Until here, All was OK, but today I have received the item, and surprisingly it is not the Limited Collectors Edition.
Instead, it is the game with a Bonus DVD that features the next things:
# Bonus Disc contents:
# 'Future of Mass Effect' documentary
# 'Bring Down The Sky' downloadable content
# Design galleries
# Music
# Trailers
Annoyed by that fact, I have come to the website and now I see that the page that showed the game I ordered has changed, and now the game appears like: "Mass Effect (with Bonus Disc) (Classics)", instead of the "Mass Effect: Limited Collector's Edition (Classics)" I initially ordered.
I would like to remark, that even in the email you sent me a few days ago, it also appears like a Limited Collectors Edition, and not like a "Bonus DVD" one, which of course, doesn´t include the same things.
I save screenshots of all my online purchases, so then, I´ve got two of screenshots of the website, that show clearly the Limited Collectors Edition I ordered.
So then, what is your response about this? You´ve sent another item different of the one I bought, so I´d like to receive what I really ordered, not a "similar" version.
I look forward to hearing from you, thanks.
david el gnomo