Voy a contar mi experiencia con el servicio TRADE-IN de msi.
Hace unos meses adquirí un GT72 6QE, en marzo para ser más exactos, estaba contento con el rendimiento de portátil y al anunciarlo como actualizable por la propia MSI lo compre con intención de tener portátil para años solo actualizándole la tarjeta gráfica en un futuro, cuando salieron la nueva serie GTX 10 hubo un cambio de arquitectura y a nosotros nos dejaban atrás, el producto que me vendieron ya no cumplía lo que anunciaban, no sé si al borde de la publicidad engañosa o no, tampoco pienso que se hiciera de mala fe por parte de MSI y entendiendo que el cambio de arquitectura no fuera compatible con MXM, pero aun así no era lo que se ofertaba.
Leyendo por el foro vi que estaba la posibilidad de acceder al programa TRADE-IN y contacte con MSI Spain Support y es aquí cuando empieza el proceso que a día de hoy parece interminable. Intentare ser lo más detallado posible explicando paso por paso para quien intente realizar el cambio tenga una idea más o menos clara de cómo va el proceso.
Me pongo en contacto con ellos el 14-10-2016, explicándoles lo que me pasa y me dicen que puedo acceder al programa TRADE-IN. Me responden el mismo día enviándome un formulario a rellenar y solicitándome la factura del pc y el equipo que pudiera interesarme por características.
Les envío todo lo que me solicitan y les indico los modelos que más se parecen a lo que tengo: GT72VR 6RE Dominator Pro (GeForce ® GTX 1070) y GT72VR 6RE Dominator Pro Tobii (GeForce ® GTX 1070). Y les pregunto si los nuevos equipos serán actualizables, a esta última cuestión me contestan con que la generación anterior no es actualizable por el cambio de arquitectura cosa que está clara, de ahí el intento de cambio a uno nuevo.
Recibo la oferta de MSI la cual me parece excesiva tanto por el estado en el que está mi pc conservando todos los embalajes, tanto como por el precio inferior al que se puede adquirir los equipos que me ofertan estando más baratos que el que yo adquirí, además de que el error había sido de ellos al anunciar que serían actualizables y entramos en negociación. He de decir que en todo momento fueron amables y por ambas partes intentamos llegar a un acuerdo para que satisficiera a ambas partes. En esta negociación les sugerí comunicarnos por teléfono para acelerar el proceso pero no me dijeron nada así que seguí vía email.
Día 20-10-2016: tras varias ofertas, les digo a lo que podría ajustarme, entregar mi equipo y pagar entre 300-350€ por el nuevo, me dicen que estudiaran el caso y se pondrán en contacto conmigo. Aquí es cuando empieza a prolongarse las contestaciones en exceso y la sensación de que si no estoy pendiente yo de estar encima de ellos esto no se solucionara pronto.
Día 24-10-2016: al no recibir noticias suyas les vuelvo a mandar un correo para saber cómo está mi caso y ese mismo día me contestan que sí que es posible reducir el coste a los 300-350€ que habíamos hablado.
Día 25-10-2016: me manda la oferta formal en el cual me indican el precio entre 300-400€ y las características del pc nuevo, lo del precio me pareció algo raro pero pensé que sería una oferta estándar por lo que no le di más importancia. Y me indican que la mande firmada antes del 31-10-2016. Les mando la oferta firmada aceptándola siempre y cuando se me respete lo hablado anteriormente.
Día 26-10-2016: me indican cómo proceder y la referencia que debe llevar el paquete en el embalaje.
Día 02-11-2016: tras una semana sin tener noticia de ellos les vuelvo a mandar un email para saber cómo está mi caso, vuelvo a notar dejadez por su parte. Me contestan ese mismo día respondiéndome a la consulta de si debía enviar el pc formateado o no y de los problemas que está habiendo con la memoria de las GTX 1070.
Día 03-11-2016: me contestan que el lunes siguiente (07-11-2016) me enviarían la etiqueta de ups para proceder con el envío.
Día 07-11-2016: no me envían la etiqueta ni recibo ninguna noticia suya.
Día 08-11-2016: les envío un email reclamándoles la etiqueta que quedaron en enviarme el día anterior y no lo hicieron, dejando constar que quiero solucionar esto ya que el proceso se está dilatando mucho. Ese mismo día me envían la etiqueta de UPS para concertar el envío.
Día 10-11-2016: Sale el paquete destino a Polonia.
Día 17-11-2016: Me llega el aviso de UPS de que el paquete ha sido entregado y les mando un correo para confirmarlo y me indican que a principios de la siguiente semana tendría la tasación y los datos para hacer la transferencia. Entiendo como principios de la semana que viene lunes o martes.
Día 23-11-2016: (miércoles) Les mando un mail ya que no he recibido noticia de ellos como me dijeron que harían. Me contestan diciéndome que en 24 horas tendré la tasación.
Día 24-11-2016: Recibo la factura proforma con la tasación, me indican que son 350€ y les respondo por que 350€ y no 300€( aquí fui un poco optimista, barrí para casa y esperaba que se quedara en 300), les solicito las características del nuevo pc ya que al comprobar el modelo que aparece en la factura es un modelo inferior al que habíamos hablado.
Día 28-11-2016: No tengo noticias suyas y les mando un nuevo email diciéndoles que estoy esperando su respuesta para poder hacer la transferencia. Me responden que hay un error en la factura para corregir el modelo. También tengo respuesta a mi pregunta por el precio, la cual tienen razón no me han subido el precio, esta entre lo hablado anteriormente, como he dicho antes fui optimista pensando en que quedaría en 300€. También se me responde a el error en el modelo de la factura en el cual se me achaca que no detecte el error antes, yo doy por supuesto que el modelo que me especifican corresponden con las especificaciones que ellos mismo me había dado, quizá yo podría haber comprobado el modelo antes pero creo que ellos mejor que nadie conocen sus modelos.
Día 29-11-2016: Les mando un email solicitando de nuevo la factura corregida y les expongo un caso de un usuario de este foro con el problema de las memorias. Me mandan la factura corregida y me responden al caso de las memorias diciéndome que se han dado pocos casos y en cuyo caso tuviera algún problema ellos se harían cargo. Les hago el transferencia y les envío el comprobando de ella como me solicitan para ver si puede salir ese mismo día el equipo. No obtengo ninguna respuesta.
Día 30-11-2016: Les envío un segundo comprobante de la transferencia y les pregunto cuando saldría el equipo. No obtengo respuesta.
Día 01-12-2016: Les envío un nuevo email indicándoles que hace un par de días les hice la transferencia y no había tenido noticias suyas. Me responden que mi equipo saldrá el día 02-12-2016 y que tardara entre 3 o 4 días en llegar. Les solicito el número de seguimiento y me responden que mañana (02-12-2016) cuando salga el paquete me lo facilitaran.
Día 02-12-2016: No se ponen en contacto conmigo para facilitarme el tracking por lo que supongo que no ha salido el paquete.
Y este es el tortuoso proceso que he tenido que seguir hasta el día de hoy que no he obtenido respuesta y volveré a ponerme en contacto con ellos el lunes.
Estoy muy descontento con el servicio, me parece que el proceso para el cambio de un portátil no puede demorarse tanto para una compañía tan grande como MSI y más cuando con otros fabricantes se realiza en menos de una semana. Además la sensación de dejadez por su parte y tener que estar pendiente cada día y tirando yo de ellos para realizar las gestiones, en algunos mail me da la sensación de que si yo no les insisto ellos irían con más calma aun. Por otra parte MSI no me ha ofrecido ningún tipo de compensación ni por las molestias ni por la tardanza ni nada para intentar que la sensación de que proceso haya sido menos laborioso o este más satisfecho con ellos. Espero que a lo largo de la semana que viene por fin pueda tener el equipo en mi casa(o no, ya que viene un puente).
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