Hojas de reclamacion

en teoría es obligatorio que los servicios publicos, estilo bares, autobuses etc dispongan de hojas de reclamacion donde el consumidor expone sus quejas directamente a la propia empresa. Además deberían estar actualizadas. Y tb creo que cuando pasan los famosos inspectores por esos sitios deben anotar lo que en ellas aparece:
Realidad: se la suda a la mayor parte de las empresas, y los inspectores pasan olimpicamente de ellas en la mayor parte de las veces.
Lo de asociaciones de consumidores: otra jauja, no valen para nada en la mayor parte de las veces, pq o no está nadie en las oficinas, o cuando hay alguien no te sabe responder a tu problema ni darte apoyo o asesoramiento, LAMENTABLE Y PENOSO

Pues a mi casi siempre me han funcionado las hojas de reclamaciones. Eso si, siempre que hagas una exige una copia sellada x el establecimiento.
Y si con la hoja d reclamaciones no consigues nada, pon la denuncia en la administracion correspondiente, haz valer tus derechos!!

Gracias. Pero alguien puede responder a cual es el objetivo de la hoja de reclamaciones? como funciona?. Mi caso en concreto es que tengo un amigo al que le vendieron un ordenador. Ha tenido en escasos 6 meses que cambiar de placa base 3 veces. Ha comprado hace poco una memoria 512 mb ddr y tampoco le funciona. La tiene que cambiar.Ello le ha llevado a pensar en reclamar o hacer valer sus derechos. SE quiere quejar de la obvia mala calidad de los componentes que le venden y el hecho de que tenga que estar perdiendo el tiempo llevando el ordenador a la tienda, perdiendo tiempo, dinero en gasolina, etc. Por no hablar de lo mosqueado que esta. Por cierto, la tienda que le vende esos componentes tan nefastos es PC-BOX.

Escrito originalmente por Aqueronte
Pues a mi casi siempre me han funcionado las hojas de reclamaciones. Eso si, siempre que hagas una exige una copia sellada x el establecimiento.
Y si con la hoja d reclamaciones no consigues nada, pon la denuncia en la administracion correspondiente, haz valer tus derechos!!

En la teoria es como el parte amistoso de accidentes, pero entre comerciante o servicio publico y cliente o usuario.

Son 3 hojas, una pa ti, otra pa el establecimiento y otra pa el servicio de informacion al consumidor del municipio correspondiente.

La del establecimiento o servicio debe estar sellada o, en su defecto, firmada y con el nombre y dni de la persona ke te atiende, o del jefe ke haya, si lo hay.

A partir de la fecha de la reclamación, tienen 10 días para subsanar el problema, responderte y explicarse o callar.

Despues de esos 10 días, vas a la omic correspondiente y lo comentas. Si ese servicio es competente, se pondrá en contacto con ellos e intentarán solucionarte el problema. En caso contrario, tendrías ke buscarte un abogado o ir, en esto no me hagas mucho caso, al servicio de defensa al consumidor de tu autonomía.

La hoja es para evitar, o intentarlo, el llegar a este ultimo parrafo.

Bien, gracias Frane. Se van aclarando las cosas. Por cierto, que es la OMIC?.

Escrito originalmente por Frane


Despues de esos 10 días, vas a la omic correspondiente y lo comentas.

Aqui, en Andalucía, es la Oficina Municipal de Información al Consumidor. Se supone ke es el defensor del consumidor a nivel municipio, y, el que en primer lugar, debe solucionarte o guiarte en el problema.