Hola,
el pasado 2 de Febrero de 2014, a través de Carrefour Online, realicé la compra de un portátil para mi hija que ha empezado el instituto y le obligan a llevar uno. Sin subvenciones, por supuesto. La pobre lleva mucho tiempo ahorrando y en todas las fiestas que procedía regalo (cumpleaños, reyes, etc.) solo pedía el dinero para comprarse un ordenador bueno. Desgraciadamente la precaria situación económica que pasamos no nos permitía, a mi mujer y a mi, comprarlo
Al final nos decidimos por un HP ENVY 6-1101ES ya que parecía una buena oferta y un muy buen equipo.
La semana pasada me encontré a mi hija llorando y al preguntarle me enseño el portátil: mostraba unas líneas muy extrañas (más abajo pongo fotos). Probé a reiniciar el equipo y seguía mostrándolas. Entre en la BIOS y realicé un par de diagnósticos gráficos que tiene y superó las pruebas.
Puesto en contacto con el servicio técnico de HP y tras explicar el caso el chico que me atiende me dice que debe ser un golpe y que no lo cubre la garantía. Sinceramente: la niña me dijo que al trasladar el portátil en el instituto, en una mochila de brazo que arrastra casi hasta el suelo, una profesora al pasar le había dado un golpe. Omití este dato en la conversación y declaré que el portátil NO había recibido ningún golpe. Me dice que, a veces, al cerrar la tapa de la pantalla se puede dar un golpe y romper la misma (?¿?¿?¿?). Me hace enviarle fotos (las de abajo). Me contestan que NO entra en garantía.
Intento agotar mis recursos llamando a Carrefour Online y exigiendo que comprueben si se trata realmente de un golpe pero que lo dudo y que puede ser gráfica o la malla de cables que transmite los datos a la pantalla o incluso defecto de fabricación de la pantalla. En Carrefour Online me dicen que hablan con el fabricante y me dicen algo. Han pasado dos días y no se nada de ellos.
Como veo que no me van a solucionar nada y la niña necesita el ordenador para el instituto me he decidido a compartir esto a ver si alguien me puede echar una mano...
Llevo estos días buscando por Internet pero no encuentro los datos de la pantalla que monta este portátil para intentar comprar una baratita por eBay y montarla yo. Tampoco he encontrado como desmontar este portátil. He desmontado un par de portátiles (uno de ellos porque se le fastidió justamente el cable de datos a la pantalla) pero me gustaría tener las instrucciones de desmontaje por si acaso: no sea que al desmontarlo la líe más.
Aquí las fotos de la pantalla en cuestión:
20140324_103722
20140324_103704
20140324_103657
20140324_103644
20140324_103254 
20140324_103237
20140324_103230También agradecería si alguien (que no esté interesado en incrementar los beneficios de HP, como su servicio técnico) puede garantizar a partir de estas imágenes que es la pantalla y no la gráfica o el cable.
Comentar que conectando la salida HDMI a un monitor externo se ve perfectamente aunque no estoy seguro de que sea un factor a tener en cuenta (creo que si, pero no estoy seguro).
