IMPORTANTE: Sobre devolucion de Hardware en las tiendas

Bueno pues os cuento mi experiencia y las conclusiones que he sacado.


Pues eso, todo empieza hace un par de días en las que vino un cliente que quería devolver una tarjeta mini usb wireless que había comprado exactamente 17 días antes. Yo le pregunté cual era el motivo de la devolución y el me decía que le iba mal, porque era un equipo antiguo, PII a 300 Mhz con una tarjeta PCI con USB's. Que se el quedaba el equipo pillado cuando instalaba los drivers debido seguramente al tiempo del ordenador. Bueno yo le dije que si el articulo estaba mal se le llevaba a RMA y se lo cambiaríamos ya que estaba en garantía, pero que como el lo tenía debería de funcionar. El cliente me responde que no, que quiere que le devuelva el dinero, yo en ese momento le dije que nosotros teníamos 7 días para que el cliente pudiera devolver el producto si no estaba satisfecho (yo por lo leído en internet y aqui, pense que era de 7 días aunque tambien se hablaban de 15, de todas maneras tb pasaba de los 15 días). En ese momento el tío se me pone borde y me dice que va a ir a consumo, yo le dije amablemente que si el iba a consumo y le decían que eran mas días, por ejemplo 20, pues que o tendría ningún problema en cogerselo y devolverle el dinero.

Bueno en ese instante el tío me dice que mi tienda es una mierda, que no sabía como podía tener clientes porque eramos lo mas parecido a unos estafadores...¿?¿?, y dijo que si consumo le daba la razón, según él que si tenía razón, que no iba a venir por aqui sino que me iba a empapelar y meterme el mayor puro posible. En ese momento le dije que fuera a consumo y que si quería que llenase una hoja de reclamaciones y que tan pronto como lo hicera que saliera de la tienda y no volviera mas.

Bueno... por esto estaba preocupado y algo asustado, por lo que decidí hablar con las gestoría, ellos me dijeron que lo iban a preguntar, pero que si quería fuese a consumo y les preguntara a ello.

Así que hoy a la mañana fui a consumo, estube hablando con el encargado de Consumo en la provincia de Pontevedra que por casualidad estaba aquí y el cual me atendió gustosamente.

Le pregunté que que tiempo teníamos por obligación las tiendas para recoger un producto si el cliente no estaba satisfecho.

Ahora entiendo por qué hay tantos post quejandose de que van a devolver un producto y no se lo cojen, que van a montar el pollo, y que al final no se ve por el foro la resolucion del caso.

Lo que me contó el señor es que al menos que la tienda, comercio, etc... tenga una propaganda o pilítica anunciada en medio publico o privado exponiendo que da un tiempo de prueba a los productos que vende o a un producto en concreto, la tienda no está obligada a recoger ningun producto que no esté defectuoso o en malas condiciones.

Como lo oís, solo los sitios como carrefour, el corte ingles, etc.. estan obligados por su publicidad a recoger los productos en los primeros 15 días de la compra, que es lo que ellos ofrecen.

Distinto es si compramos una cosa por correo o internet, en ese caso el cliente dispone de 7 días para devloverlo o cambiarlo sino se encuentra satisfecho.

Por tanto y según esto, cuando vallais a preguntar si os cogen algo no os vale de nada y de malas y amenazando si no tienen una politica como carrefour, ya que ellos tienen la de ganar. Otra cosa es que hagan como nosotros que damos 7 días para que la gente pruebe el producto y en la mayoría de los casos si la gente viene de buenas y da un motivo razonable, no hay motivo para no devolverve el dinero, ya que en el 90% de los casos las cosas se pueden volver a vender, ya que hablamos de productos en perfecto estado.

Pues eso es lo que os quería contar. Yo he quedado igual de sorprendido que vosotros. De todas maneras si alguien no se lo cree, que mire la Ley de Consumo del año 96, en el artículo 1, lo pone claramente, lo digo porque el chico de consumo me lo enseñó.

Proxima pregunta el tema de las garantías, 1 año?? o 2 anos??

Saludos