Hola a mi me ha pasado algo parecido pero con Vodafone. Iba a cambiar de entidad bancaria y llame para pagar el importe de mi factura con tarjeta. Pues bien mi periodo de facturacion va del 22 al 21 de cada mes y yo les hice efectiva la factura el dia 23, se ve que se hicieron el lio y enviaron la factura al banco el dia 30 y como se la devolvieron me cortaron la linea.
Llame explique el tema me abrieron una incidencia y cual fue mi sorpresa que al siguiente mes me cobraron 20€ por restablecimiento. Los volvi a llamar, y en facturacion me decian una y otra vez que eso lo tenia que pagar y yo me negaba porque el error era de ellos no mio le dije que me abriesen incidendencia y la machu de los webs me decia:_ no doñita usted debe pagar y luego abrimos incidencia para que se le devuelva.
La llame de todo menos bonita pero no logre nada.
Entonces me dio por llamar al 123 y hablar con atencion al cliente sin que me pasasen por facturacion, y di con una chica que me lo arreglo todo, me abrio la incidencia para la devolucion de los 20€ (a los 2 dias tenia ingresado el dinero en mi cuenta)incluso me aplico un descuento en ambas lineas de tf por el tiempo que aun me queda de permanencia.
Esta es mi historia espero que la tuya llegue a solucionarse
