Hola a todos,
He decidido crear este hilo porque somos muchos los que estamos teniendo problemas con FNAC y estamos saturando el
hilo de Ofertas Juegos Ps4- Dudas y Comentarios. Es necesario que busquemos soluciones en conjunto, pues somos bastantes los que estamos sufriendo incidencias con los envíos y no sabemos qué va a pasar con ellos, si podremos anularlos, o, en su caso, en cuánto tiempo nos devolverán el dinero.
En mi caso particular:
1º Durante la semana del Black Friday compré varios juegos.
En todos los juegos me aparecía "Stock disponible". Siendo esto así, decido comprarlos.
2º Acto seguido se me cobra el importe total a mi cuenta bancaria.
3º Después de una semana (estando establecida la fecha de entrega para hace ya dos días), me sigue apareciendo
Solicitado a proveedor. Es decir, me han vendido un producto que no tienen. Una completa estafa, porque en la web aparecía "Stock disponible", y se han llevado mi dinero con juegos que ni siquiera tienen en stock. Me han vendido y se han cobrado algo que no existe.
4º Visto que se han cobrado el importe y que el proceso no avanza, me pongo en contacto con ellos mediante su número de teléfono (de pago, con una tarifa que veremos a fin de mes...) y me dicen que están a la espera de recibir stock del proveedor. Les digo, molesto, que cuándo será eso, y me dicen que no saben, que no tienen entrega estimada. Que pueden pasar de
dos a cuatro semanas perfectamente, pero que estuviese pendiente dos días más (hoy).
5º Viendo que los pedidos siguen "esperando a proveedor", me pongo en contacto con la cuenta de Twitter de atención al cliente. Me dicen lo siguiente:
Me siento estafado. El servicio de atención al cliente de Fnac.es es lamentable.
Se han cobrado productos sin ni siquiera tenerlos, cuando en la web ponía que SÍ tenían esos artículos, y que la fecha garantizada era el pasado lunes, hace ya dos días.Voy a esperar esta semana, pero si este viernes no se envían, voy a escribir a OCU y FACUA, ya que estoy recopilando toda la información posible.
