Jazztel lo pongo aquí porque el oficial está achivado

En el pueblo donde vivo se caído internet de forma masiva , lo sé porque aquí se conoce todo el mundo y también existe Facebook la gente comenta etc. Aquí la mayoría de operadoras dependen de Movistar y yo tengo Jazztel, que también.
Llamé a la compañía ayer y me hicieron resetear el ont y el router, nada y yo , ya sabía que era general, me llaman esta mañana y la misma comedia ,reseteo y que mire si el cable está desconectado y tonterías así, le he dicho que mis conocidos están igual y que tengo Facebook etcetc que hay grupos que la gente comenta etc es la segunda vez este mes la otra vez 3 días sin internet. Dicen que no, que es fallo mío y que mandan un técnico, que es mentira.... Pero bueno, a que obedece esta obcecación de que no quieren reconocer que la caída masiva perdura? Esa es mi consulta