A veces cuando se vende un libro físico con el libro en formato ebook de regalo, no te entregan el ebook sin más, sino que tienes que solicitarlo tú en la web de la editorial mediante un código. Luego depende del sistema de libro electrónico que tenga la editorial.
Por tanto puede ser que en el libro físico, venga un código (tapado con una pegatina) donde indique: "descárgate tu libro electrónico usando este código" o algo así. Obviamente el código sólo sirve para un único uso. Y tendrías que abrirte una cuenta en la web de la editoria, si es necesario para descargarlo.
Por tanto creo que posiblemente el problema aquí ha sido falta de claridad por parte del vendedor.
Pongo un ejemplo: me compro un libro en papel de la editorial Tirant. Incluye código para bajarme gratuitamente el mismo libro en Ebook. Tengo que registrarme en su web y bajar el ebook con DRM, para lo cual necesitaré la aplicación Adobe Digital. Para lo cual necesitaré crearme un Adobe ID.
