M$ me quiere estafar o q? Problema con auriculares

Cerrado
Muy buenas, tengo unos auriculares inalambricos que me lo compre unas semanas depues de adquirir la consola, tendria que buscar el tiquet pero estoy casi seguro que no tienen un año.

El caso esque estos, hace unos meses empezaron a fallar al cargar, duraba poco la bateria y etc, y hoy ya no hace nada, no carga ni nada, pues bien llamo al SAt de M$

Pensando que no habria ningun problema ya que dispongo de de 2 años de garntia, como marca la ley española no?

Pues bien, me dicen que el reemplazo de este tendra un coste de 49€, jajaja, vamos, mas de lo que cuestan nuevo. Le pregunto que por que ese gasto, si estos estan en garantia, y me dicen que como los auriculares no venian con la consola, y lo he comprado en una tienda, y no a ellos, ellos no se hacen responsable......

Pero esto que es? se estan quedando conmigo o q? aclaro que el chico con el que estaba hablando era, creo, español, y constantemente me decia un minuto, que voy aconsultarlo con el "tecnico especialista"....... y me dejaba en espera.......


En serio, me lo deben de cambiar sin ningun coste no es asi?¿?¿?¿
te lo tienen que arreglar y si no tiene arreglo darte otro
ya ni con garantia te arreglan las cosas,estamos apañaos
Enserio, estoy flipando, yo creo que lo que me ha podido pasar es que el que me ha cogido el telefono o es nuevo, o ese no es supuesto normal, porque atencion al mail que acabo de recibir:

Me pongo en contacto con usted desde el Servicio Tecnico de Xbox al que usted ha llamado esta manana entre las 13'30h y las 13'45h.

Despues de hablar con usted, estuve tratando su caso con el encargado y el especialista en estos temas y acordamos que podria usted conseguir su accesorio para las Xbox (los auriculares inalambricos) libre de cargo.

Si usted lo prefiere, nos puede llamar de vuelta y continuamos con las solicitud de la orden, como le digo, libre de cargo, o, directamente, le solicito yo la orden directamente. Lo unico que necesito seria ponerme en contacto con usted para que me confirme. Le escribo ahora un e-mail, pero intentare llamarle, de nuevo, a lo largo del dia. Mi nombre es XXXXXX.

Perdone por la molestias.

Un cordial saludo,
Equipo de Soporte Tecnico de Xbox



Pues la verdad, me parece estupenda la gestion y el interes del chico, el sequedo bastante rallado al decirme que tenia que pagar, y comentarle yo que eso no podia ser, que los auricualres tienen garantia y que en la tienda me remitieron a ellos, el se quedo pensando y me comento que era lo que habia, seguramente al terminar la conversacion, volvio a preguntarle a algun superior.......
Pués un 10 para el chaval que se ha molestado en informarse cuando le ha surgido la duda.
La mayoría hubieran pasado de todo.
bueno pues parece que todo va a salir bien. La verdad que no tenía sentido el que te cobrarán estando el aparato en garantía...
Yo tuve un problema con la bateria del carga y juega y fueron muy amables, me la cambiaron sin ningun problema

salu2!!
Rectificar es de sabios así que mi enhorabuena al chaval por arreglar su error y enhorabuena a ti por ejercer tus derechos como consumidor.

Un saludo.
Creo que todos sabemos que el SAT de Microsoft es "canela de la fina", son los mejores y todos sabemos que incluso se han hecho cosas que no se deben de hacer a su costa... no quiere decir que no puedan meter la pata o que de repente cambien a una filosofía tipo Sony (Dios quiera que no hagan esto por favor), el caso es que te lo van a sustituir incluso sin que aportes tique verdad? pocas marcas hacen ésto y yo les aplaudo desde aquí al igual que le puedo criticar de paso por ejemplo por NO implementar compatibilidad con volantes "universales" (hay que aprovechar la situación [+risas] ).
el chaval no es tonto ni nuevo...........le obligan a primero a decir esto,si no estas conforme y te vas mosqueado es cuando ya se ponen en contacto contigo para rectificar.

Y si cuela y tu resignado pagas otros 49 pavos??pues mas dinero para la saca....jaja.

No es equibocacion suya por que no hay niguna ley ni nada que diga que algo en garantia que no vienen en el pack de una consola tenga que ser reemplazado por el mismo importe que cuesta nuevo.........algun tolai habra que se trague la explicacion y pague.

Un saludo
borhack escribió:el chaval no es tonto ni nuevo...........le obligan a primero a decir esto,si no estas conforme y te vas mosqueado es cuando ya se ponen en contacto contigo para rectificar.

Y si cuela y tu resignado pagas otros 49 pavos??pues mas dinero para la saca....jaja.

No es equibocacion suya por que no hay niguna ley ni nada que diga que algo en garantia que no vienen en el pack de una consola tenga que ser reemplazado por el mismo importe que cuesta nuevo.........algun tolai habra que se trague la explicacion y pague.

Un saludo


No creo que hagan eso para ver "si cuela". Conmigo nunca se ha comportado de esta manera.
Efectivamente, esque microsoft hace una cosa muy rara esque asocie los perifericos a la consola, y la consola te dicen lo que te queda garantia por el numero de serie, dios sabra como controlan eso...........

El caso es que si me pregunto por el ticket, el chaval era español, y entoces le explique que lo tendria que tener por aqui, pero que como hacia tiempo que lo compre, pues no lo tenia a mano en ese momento, me dijo que no pasaba nada, que como tenian constancia de que la consola estaba en garantia y tenian la fecha, no pasab nada.


Se ha estado comunicando por mail conmigo, y ya hoy ha recogido UPS el auricular. Esperemos que me manden de vuelta uno nuevo pronto.

Un saludo.

POR CIERTO:

Puede ser casualidad o no........... pero puesto a pensar.......... se pusieron en contacto conmigo justo de crear este post...............jajaja os imaginais que realmente tienen a gente leyendo estos foros?? de verdad que no me pareceria nada descabellado...........
esto va al hilo dels at

hilo_tolerancia-0-con-los-hilos-de-averias-sat_812221

newdreamer
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