Buenas.
Es curioso, si te fijas en la caja el código del modelo es CECHZC2U, y sin embargo en el mando el modelo es CECHZC2E R1.
Una pregunta ¿El botón reset del mando funciona o está fijo? El que está justo encima de la pegatina del mando. Puedes intentar "resetearlo" para ver si mejora.