Mando ps5 enviado a reparar y nose donde está una ayuda

Hola buenas tengo una consulta a ver si alguien me ayuda,
Envie a reparar un mando de PS5 ,lo han recibido el día 8 de este mes,a día de hoy 21 no se nada del mando.El seguimiento de la reparación no se actualiza está en devolución iniciada (el primer proceso) desde el día 26 que lo solicité.
Nose muy bien si esto es normal o como van los tiempos de reparación.
Alguien me puede decir que debo hacer o si es todo normal.

Muchas gracias
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