Me abren una disputa en Ebay/PayPal como vendedor.

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Hola que tal. El día 25 de diciembre, de regalo de navidad, me han abierto una disputa en Ebay por la venta de una PS3 y abro el hilo a ver si alguien se ha visto en la misma situación que yo y me puede aconsejar como actuar y que consecuencias me puede acarrear esto. Gracias por adelantado.

Les explico el tema para que sepan de que va. Hace par de semanas me compre la Xbox One y como no esta el patio para gastar mucha pasta pues me decido a vender mi PS3 con dos mandos y juegos. La consola la tenia hace poco mas de dos años y nunca me dio ningún tipo de problema, tenia un uso medio de jugar dos o tres dias en semana, dos o tres horitas.

Pues como dije al principio la consola es vendida por Ebay y la envío al día siguiente que gana el pujador la subasta en una caja toda rellena de plásticos de burbuja y plásticos un poco mas fuertes para que no sufra daño alguno en el transporte y la caja perfectamente embalada.

La consola le llega al comprador y me comenta por mensaje que la consola le enciende pero que no reproduce video y que a parte le habia llegado con el cable hdmi y no le envie el cable rbg y el cargador de los mandos.
Le comento que revise que el hdmi este bien conectado, que si esta poniendo el canal de entrada del hdmi si hay varios, ... y le comento que la consola se envió con todo lo necesario para funcionar: PS3 + mandos + cable corriente + hdmi, que el cable de carga de los mandos y el cable rgb no se lo envié primero porque no los ponía en el anuncio y segundo porque no los tenia.

Para resumir un poco el asunto en los siguientes mensajes me dice que ya la ha intentando conectar a dos televisores diferentes, con diferentes cables y que no saca video de ninguna forma, que lo llame a ver si esta haciendo algo mal y que si no se soluciona el tema, que me la devuelve o que me haga cargo de la reparación.

Le comento que no lo puedo llamar en ese momento porque estaba apurado en el trabajo (era el dia 24...) y que tampoco le podía decir mucho que la PS3 es un aparato sencillo, es conectar los cables y encender no hay mas. También le digo que la consola fue comprobada antes de salir de mi casa y funcionaba perfectamente y a parte nunca me había dado ningún problema. También le escribo que si el embalaje no tenia daño alguno no me explicaba como la consola se había podido averiar...
Total que me dice que no atiendo a razones, que me vota negativo y me abre una disputa... tu mismo le digo yo. Que no me iba ha hacer responsable de un articulo que mando en perfectas condiciones.

El tema es que me emite un voto negativo en Ebay y una disputa en PayPal alegando las razones que ya he nombrado y yo lo elevo directamente a reclamación ya que todo lo que se podía hablar ya estaba hablado con el comprador y prefiero que tome cartas en el asunto PayPal.

Me defiendo pues mas o menos diciendo lo que ya he escrito por aqui pero ampliado y un poco mejor redactado... que al comprador se le envia todo lo que detallo en el anuncio en perfectas condiciones y comprobado su funcionamiento y perfectamente embalado, más un cable hdmi que no especificaba en el anuncio pero se lo mando. Que el comprador no me dice que la caja ha sufrido ningun deterioro y que no me explico como supuestamente esta rota la consola.
Que no veo justificación alguna ni para aceptar una devolución y menos hacerme cargo de la reparación...
Escribo tambien esto: "Entre Ebay y foros de compra-venta tengo mas de 100 transacciones y es la primera vez que me veo en esta situación, después de haber vendido juegos, móviles, consolas, etc. Puedo facilitar mi usuario de http://www.elotrolado.net que en su sección de compra-venta tengo 70 votos - 100% positivos.Si al final la disputa me es desfavorable no veo la razón de tener votos positivos en Ebay ya que me vería totalmente desprotegido ante compradores que simulan una avería para no pagar dicho articulo o estropean los artículos una vez les ha llegado"

Siento el tocho de post pero bueno es para si alguien me puede aconsejar tenga los mayores datos posibles.

Como dije al principio Gracias por adelantado.

Un saludo.
Yo por temas como esos, grabo un video de la consola funcionando, y el proceso de embalaje completo. Ya me ha pasado en una ocasión, y Paypal normalmente no es muy razonable que digamos...

Espero que tu tengas mas suerte.
Dile que teniendo la consola en modo standby (el rojo) pulse el boton de encendido durante 5 segundos hasta que oiga unos pitidos, la consola detectara el cable y todo funcionará bien.

Esto me paso a mi al poner la consola en 1080p y al volver a ponerla en una tele 720p no sacaba video...
Suerte :D
http://www.laps3.com/foro/16_televisores/49097-problema_hdmi.html
Que pruebe con esto, de todas maneras de todos es sabido que el sistema de proteccion de copyright por HDMI de Sony da problemas con segun que TVs
Muchas gracias por las respuestas. Le he mandado por mensaje las soluciones que habeis aportado aunque la disputa ya esta abierta...
Una cosa es disputa y otra reclamación. En la primera se intenta solucionar el problema de forma pacífica entre comprador y vendedor (lo que has hecho, aportarle ideas y soluciones a su problema), y la reclamación es cuando no hay forma pacífica de que la cosa se solucione y entonces entra PayPal a hacer de juez en el caso.

Si llegas al punto en el que PayPal entre en juego, el vendedor tiene las de perder, te lo digo por experiencia. ¿Cómo demuestras que la ps3 que mandaste estaba bien? ya no puedes. Por eso es bueno lo que dice el compi de arriba, cubrirse las espaldas antes, aunque tampoco sé si valdría de algo.
Si efectivamente, yo ayer lo eleve a reclamación para que lo resolviera PayPal ya que no sabia de dichos problemas con el hdmi de las PS3 y ya nos habiamos intercambiado mensajes en los cuales no nos podiamos de acuerdo. El mensaje con las posibles soluciones se lo he mandado por Ebay, independientemente del caso.
Yo tengo clara una cosa la consola salio en perfectas condiciones de mi casa y como la embale me extrañaria mucho que la consola haya llegado mal a no ser que la hayan llevando dandole patadas hasta la casa del comprador y no es el caso ya que no se ha quejado de desperfectos en el embalaje...
Es un tema complicado pero si es verdad que no funciona...

Yo compre un pc por internet y cuando me llegó había cascado la gráfica. Fue mala suerte pero puede pasar. Supongo que no tendrá garantía, ¿no?

Saludos
Mándale un mensaje falso para saber si está mintiendo, si no tiene mucha idea le dices, cuando la ps3 está averiada hace un pitido continuo ¿ te pasa a ti? o algo parecido a eso, y si te dice que sí, coges el e-mail y se lo mandas a paypal para que vean que miente, aunque de todas maneras ya estáis en reclamación.
charlylps escribió:Si efectivamente, yo ayer lo eleve a reclamación para que lo resolviera PayPal ya que no sabia de dichos problemas con el hdmi de las PS3 y ya nos habiamos intercambiado mensajes en los cuales no nos podiamos de acuerdo. El mensaje con las posibles soluciones se lo he mandado por Ebay, independientemente del caso.
Yo tengo clara una cosa la consola salio en perfectas condiciones de mi casa y como la embale me extrañaria mucho que la consola haya llegado mal a no ser que la hayan llevando dandole patadas hasta la casa del comprador y no es el caso ya que no se ha quejado de desperfectos en el embalaje...


Todo lo que mandes, incluido el mensaje anterior, mandalo usando los tickets del caso de paypal, ebay ya no pinta nada.
Kube escribió:
charlylps escribió:Si efectivamente, yo ayer lo eleve a reclamación para que lo resolviera PayPal ya que no sabia de dichos problemas con el hdmi de las PS3 y ya nos habiamos intercambiado mensajes en los cuales no nos podiamos de acuerdo. El mensaje con las posibles soluciones se lo he mandado por Ebay, independientemente del caso.
Yo tengo clara una cosa la consola salio en perfectas condiciones de mi casa y como la embale me extrañaria mucho que la consola haya llegado mal a no ser que la hayan llevando dandole patadas hasta la casa del comprador y no es el caso ya que no se ha quejado de desperfectos en el embalaje...


Todo lo que mandes, incluido el mensaje anterior, mandalo usando los tickets del caso de paypal, ebay ya no pinta nada.


En principio, una vez echa mi reclamación no da la opción de incluir mas mensajes. Lo único que me pone que esta pendiente de resolución...

Newsorro escribió:Es un tema complicado pero si es verdad que no funciona...

Yo compre un pc por internet y cuando me llegó había cascado la gráfica. Fue mala suerte pero puede pasar. Supongo que no tendrá garantía, ¿no?

Saludos


No, no tiene garantia ya.
Si la última vez que conectaste la consola fue por Hdmi, y ahora la está conectando por un rgb suyo, la imagen no la reproduce el televisor como dicen los compañeros.
Tienes que pulsar el botón de encendido hasta que suene el segundo pitido y soltar, y automáticamente vuelve la imagen...
Espero que tengas suerte, porque menudo marronazo...
Y menudos inutiles que andan sueltos que antes de buscar una posible solucion ya se estan quejando... pero bien que para buscar porno no tienen problemas [hallow] [sati]
Creo que has tenido suerte al no aceptar que te la devuelva... Me suena un montón a esto:
http://www.jacobomartinez.com/e-commerc ... de-paypal/
kpik0 escribió:Creo que has tenido suerte al no aceptar que te la devuelva... Me suena un montón a esto:
http://www.jacobomartinez.com/e-commerc ... de-paypal/


Gracias por el enlace, la verdad que se parece bastante a mi caso, lo malo que en las transacciones por internet uno nunca sabe...
Sinceramente yo sacaría el dinero de PayPal y de la cuenta. El 90% de los casos se resuelven a favor del comprador, aunque sea evidente que no tiene razón. Saca el dinero, y luego ya, envíale algún método de arreglo. Tampoco estaría de más que te enviase un video para ver si funcionaba o no.
Hola que tal, aprobecho para actualizar la situación. El comprador me manda un mensaje ayer por la noche por Ebay que reiniciando la consola se le ha solucionado el problema, que para terminar de solucionar el asunto le mande el cable de carga del mando... lo q podria haber solucionado mirando un minuto en google ha tardado tres dias y yo me he llevado, por lo pronto, una retención de PayPal y un voto negativo en Ebay.
Como no quiero alargar el tema mas le digo q se compre el cable y me pase el ticket q yo se lo pago, que es un cable de lo mas corriente, eso si que se comunique con PayPal e Ebay para q me quiten la retención y el voto negativo. La retención ya me la han quitado gracias a dios y el voto todavia no pero es lo q menos me preocupa ya que por el momento se me han quitado las ganas de utilizar Ebay.

Gracias a todos los que habeis aportado algo [oki]
charlylps escribió: lo q podria haber solucionado mirando un minuto en google ha tardado tres dias y yo me he llevado, por lo pronto, una retención de PayPal y un voto negativo en Ebay.

Me autocito
Thrasto escribió:Y menudos inutiles que andan sueltos que antes de buscar una posible solucion ya se estan quejando... pero bien que para buscar porno no tienen problemas [hallow] [sati]

Pero con MAYUSCULAS.
Seria bueno saber el usuario para evitar hacer transacciones con él.

En la tienda pasa lo mismo con algunos clientes. Vienen super enfadados porque el producto no funciona y solo tienen que leer el manual...
ya pero lo triste es q en caso de marron,como vendedor en paypal/ebay sueles llevar las de perder,tengas la razon o no.
utreraman escribió:ya pero lo triste es q en caso de marron,como vendedor en paypal/ebay sueles llevar las de perder,tengas la razon o no.


Pues en mi opinion esto es muy injusto ya que incita a que la gente se creen usuarios para "estafar" a buenos vendedores... en fin gracias a dios lo mio quedo en un simple susto.

jamblar escribió:Seria bueno saber el usuario para evitar hacer transacciones con él.

En la tienda pasa lo mismo con algunos clientes. Vienen super enfadados porque el producto no funciona y solo tienen que leer el manual...


No creo que sea necesario poner su usuario de Ebay por aquí ya que no creo que haya actuado de mala fe... precipitación si, toda la del mundo ya que como dije al principio en nada de tiempo me había votado negativamente y abierto la disputa.

Al igual que se enredo todo muy rapido, se resolvio todo rapido ya que ya no tengo la reclamación ni el voto negativo...
Que valor tenéis algunos en poner Paypal como forma de pago en Ebay.
Yo no acepto ni aquí en foros, con eso lo digo todo.
Si el comprador dice que en vez de tu ps3 le han llegado 2 piedras te quitan la pasta, te comes el negativo y te quedas sin dinero y sin consola, porque como "paypal te protege el importe total de esta compra"... para comprar está muy bien, pero para vendedores es nefasto.
Yo siempre compro con paypal, y vendo por ingreso/transferencia.
AsUkA LAnglEy escribió:Que valor tenéis algunos en poner Paypal como forma de pago en Ebay.
Yo no acepto ni aquí en foros, con eso lo digo todo.
Si el comprador dice que en vez de tu ps3 le han llegado 2 piedras te quitan la pasta, te comes el negativo y te quedas sin dinero y sin consola, porque como "paypal te protege el importe total de esta compra"... para comprar está muy bien, pero para vendedores es nefasto.


y legalmente no puedes hacer nada?
AsUkA LAnglEy escribió:Que valor tenéis algunos en poner Paypal como forma de pago en Ebay.
Yo no acepto ni aquí en foros, con eso lo digo todo.
Si el comprador dice que en vez de tu ps3 le han llegado 2 piedras te quitan la pasta, te comes el negativo y te quedas sin dinero y sin consola, porque como "paypal te protege el importe total de esta compra"... para comprar está muy bien, pero para vendedores es nefasto.

Pues yo simpre he tenido entendido que en caso de que el comprador demuestre que ha hecho un envio (facil sie s certificado) directamente gana aunque haya mandado una piedra, y en caso de no tener codigo de envio pierde seguro.
Esperemos que tengas suerte y se te solucione y lo del cable de mando yo ni se lo pagaba, hay tienes tu toda la razon, nunca pones que lo mandas y asi es, ya veras como lo va a comprar en la primera tienda que pille y que te sablan hasta por un cable miniUSB.
AsUkA LAnglEy escribió:Que valor tenéis algunos en poner Paypal como forma de pago en Ebay.
Yo no acepto ni aquí en foros, con eso lo digo todo.
Si el comprador dice que en vez de tu ps3 le han llegado 2 piedras te quitan la pasta, te comes el negativo y te quedas sin dinero y sin consola, porque como "paypal te protege el importe total de esta compra"... para comprar está muy bien, pero para vendedores es nefasto.


Si haces que el otro te envíe como amigos/familiares te evitas eso.
En mi caso yo acepto PayPal porque amplias el abanico de compradores y eso conlleva a vender por un valor mas alto la mayoria de veces.
AsUkA LAnglEy escribió:Que valor tenéis algunos en poner Paypal como forma de pago en Ebay.


En Ebay es obligatorio aceptar este método de pago desde hace un tiempo ya. De hecho, en teoría no se podría poner en la descripción de los anuncios que sólo se aceptan transferencias (pese a que se ponga el otro método por narices).

Como comprador todas las ventajas, pero como vendedor es una faena grande para las estafas.
Hombre, pues yo si pondría el nombre del comprador, porque no sé... imagina que alguno de los de aquí le vende una sarten y le denuncia porque no se le enciende el fuego! Anda y a pastar, que tiene el gatillo muy flojo, mejor evitarlo.
kpik0 escribió:
AsUkA LAnglEy escribió:Que valor tenéis algunos en poner Paypal como forma de pago en Ebay.
Yo no acepto ni aquí en foros, con eso lo digo todo.
Si el comprador dice que en vez de tu ps3 le han llegado 2 piedras te quitan la pasta, te comes el negativo y te quedas sin dinero y sin consola, porque como "paypal te protege el importe total de esta compra"... para comprar está muy bien, pero para vendedores es nefasto.


Si haces que el otro te envíe como amigos/familiares te evitas eso.

Hay manera de saber si te pagan como regalo o han pagado ellos la comisión?
Lo digo porque en este mismo foro se la colaron a una amiga, que pensaba que habían pagado como regalo y luego reclamaron.
Yo por eso no acepto paypal al no ser que sea alguna tontería (tipo menos de 10€ y a gente conocida). Prefiero no vender, a quedarme sin dinero y sin artículo, y encima con negativo.

Odalin, de donde sacas eso? Busca un poco por ebay y verás que puedes poner anuncios perfectamente aceptando como método único de pago transferencia o ingreso.
AsUkA LAnglEy escribió:Odalin, de donde sacas eso? Busca un poco por ebay y verás que puedes poner anuncios perfectamente aceptando como método único de pago transferencia o ingreso.


¿Lo cambiaron? Sé que hace unos años (¿tres? ¿cuatro?) era obligatorio por narices, además que no te dejaban poner anuncios si no aceptabas Paypal, y estuvo así durante bastante tiempo. Y antes de ese periodo sí se podía no aceptar Paypal. Si lo han modificado ahora entonces retiro lo dicho.
Odalin escribió:
AsUkA LAnglEy escribió:Odalin, de donde sacas eso? Busca un poco por ebay y verás que puedes poner anuncios perfectamente aceptando como método único de pago transferencia o ingreso.


¿Lo cambiaron? Sé que hace unos años (¿tres? ¿cuatro?) era obligatorio por narices, además que no te dejaban poner anuncios si no aceptabas Paypal, y estuvo así durante bastante tiempo. Y antes de ese periodo sí se podía no aceptar Paypal. Si lo han modificado ahora entonces retiro lo dicho.

Ahora puedes sin problema.
En parte lo veo justo por estas cosas, porque perjudica muchísimo al vendedor este método de pago, ya es decisión del comprador fiarse o no desde luego.

Lo dicho, mucha suerte has tenido, a ver si no te pasa más ;)
Leyendo todo esto no se ni como me sorprendo aún, hay cada hijo de puta por el mundo.. vaya tela, me alegro que al final te haya salido todo bien, que tengas un feliz año nuevo apesar de haberte llevado un susto antes de terminar este infernal 2013 :)
charlylps escribió:
Les explico el tema para que sepan de que va. Hace par de semanas me compre la Xbox One y como no esta el patio para gastar mucha pasta


Hasta aquí he leído.
Por gente como esta, paypal va a dejar de ser un método de pago cómodo y fiable antes verdaderos estafadores, es una pena, pero como estan las cosas es mejor no vender cosas caras via paypal, hay mucha gente que ya sabe el truco del almendruco de la razón siempre al comprador y se aprovechan para hacer compras gratis.

En este caso ha salido bien la cosa, pero casos de estos a puñaos...
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