Me han robado la cuenta

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Resulta que el miércoles recibí un correo de Sony contándome que se había cambiado el ID de sesión, y que si no había sido yo entrara en su web de soporte. Evidentemente no fui yo, así que pinché en el enlace y Firefox me advirtió que era una página no segura, cerré el navegador y olvidé el tema, porque pensé que sería un intento de phising como muchos otros. Pero resulta que hoy he encendido la consola y me pide la contraseña. Le doy a recuperar y no me llega ningún correo... Así que efectivamente me han cambiado el ID.

Llamo al teléfono de soporte y resulta que por la situación del COVID no están trabajando. No veo dirección de correo por ningún lado y aquí estoy sin poder usar mi consola y sin saber qué hacer. Todo esto me parece lamentable, porque el correo que recibí no me daba ninguna opción de confirmar el cambio antes de hacerse. Sólo un par de enlaces a su web de mierda. [facepalm]

¿Sabéis alguna dirección de correo en la que pueda contactar con ellos?
Aborerto escribió:Resulta que el miércoles recibí un correo de Sony contándome que se había cambiado el ID de sesión, y que si no había sido yo entrara en su web de soporte. Evidentemente no fui yo, así que pinché en el enlace y Firefox me advirtió que era una página no segura, cerré el navegador y olvidé el tema, porque pensé que sería un intento de phising como muchos otros. Pero resulta que hoy he encendido la consola y me pide la contraseña. Le doy a recuperar y no me llega ningún correo... Así que efectivamente me han cambiado el ID.

Llamo al teléfono de soporte y resulta que por la situación del COVID no están trabajando. No veo dirección de correo por ningún lado y aquí estoy sin poder usar mi consola y sin saber qué hacer. Todo esto me parece lamentable, porque el correo que recibí no me daba ninguna opción de confirmar el cambio antes de hacerse. Sólo un par de enlaces a su web de mierda. [facepalm]

¿Sabéis alguna dirección de correo en la que pueda contactar con ellos?

https://www.playstation.com/es-es/get-h ... -tcnica#!/

Imagino qu tendrías que iniciar sesión con otra cuenta o crearte una nueva si no tienes otra cuenta.

Tenías asociado algún método de pago? como tarjeta de crédito o paypal? Por cancelarlo de alguna manera lo digo.

También podrías probar por twitter https://twitter.com/PlayStationES?ref_s ... r%5Eauthor

Hoy ví este vídeo https://www.youtube.com/watch?v=l3qU-MZ6YsA . Si no tienes respuesta de Playstation podrías preguntar en los comentarios de ese vídeo o en su twitter https://twitter.com/Clan_DGR o en cualquier otro lugar que estén tratando la misma situación.

EDITO: Por si te sirve mira este vídeo también https://www.youtube.com/watch?v=j6JMpTOX6oA
@Aborerto ¿No tenías activada la verificación en dos pasos, verdad? La mayoría espera a que pase algo así para fijarse en esas cosas y claro luego ya es tarde......
marley72 escribió:https://www.playstation.com/es-es/get-h ... -tcnica#!/

Imagino qu tendrías que iniciar sesión con otra cuenta o crearte una nueva si no tienes otra cuenta.

Tenías asociado algún método de pago? como tarjeta de crédito o paypal? Por cancelarlo de alguna manera lo digo.

También podrías probar por twitter https://twitter.com/PlayStationES?ref_s ... r%5Eauthor

Hoy ví este vídeo https://www.youtube.com/watch?v=l3qU-MZ6YsA . Si no tienes respuesta de Playstation podrías preguntar en los comentarios de ese vídeo o en su twitter https://twitter.com/Clan_DGR o en cualquier otro lugar que estén tratando la misma situación.

EDITO: Por si te sirve mira este vídeo también https://www.youtube.com/watch?v=j6JMpTOX6oA


Thanks. Ya he probado por twitter también, pero supongo que al ser fin de semana poco caso me van a hacer.
No tenía ningún método de pago porque nunca he comprado nada con esa cuenta. Aún así no recuerdo si al crearme el perfil era obligatorio poner un método de pago, así que por precaución he cambiado las contraseñas de los que suelo usar.

Dauragon85 escribió:@Aborerto ¿No tenías activada la verificación en dos pasos, verdad? La mayoría espera a que pase algo así para fijarse en esas cosas y claro luego ya es tarde......


Pues mira, no lo tenía activado porque no suelo jugar mucho y como digo no tengo ningún juego digital comprado, pero me da igual. No se trata del doble factor. ¿Cómo es posible que no me avisen de que se ha iniciado sesión en otro lugar? ¿Y que no manden un correo de autorización al cambiar el correo asociado a la cuenta? De una contraseña podría entenderlo ¿pero de la dirección asociada? Y encima lo único que viene en el correo es este enlace:
https://www.playstation.com/support

:-?

Y búscate la puta vida. :-?

He visto un chat en vivo pero sólo está activo de lunes a viernes. Así que ya probaré el lunes.

Gracias por las respuestas.
Aborerto escribió:¿Cómo es posible que no me avisen de que se ha iniciado sesión en otro lugar?.


Porque para eso está la verificación en dos pasos, de todas formas lo que se me hace raro es que roben una cuenta sin juegos, sin Plus, sin tarjeta asociada, sin nada, generalmente roban cuentas con juegos para revenderlas pero una cuenta pelada?.
espero que la recuperes como todo el mundo pero tambien infromo que ahora al crearte una cuenta ya te sale el aviso de si quieres activar los dos pasos, el movil y si te niegas te advierte de muchas maneras para que al final acabes activandolo

supongo que para gente mas veterana seran los mas vulnerables
Aborerto escribió:
marley72 escribió:https://www.playstation.com/es-es/get-h ... -tcnica#!/

Imagino qu tendrías que iniciar sesión con otra cuenta o crearte una nueva si no tienes otra cuenta.

Tenías asociado algún método de pago? como tarjeta de crédito o paypal? Por cancelarlo de alguna manera lo digo.

También podrías probar por twitter https://twitter.com/PlayStationES?ref_s ... r%5Eauthor

Hoy ví este vídeo https://www.youtube.com/watch?v=l3qU-MZ6YsA . Si no tienes respuesta de Playstation podrías preguntar en los comentarios de ese vídeo o en su twitter https://twitter.com/Clan_DGR o en cualquier otro lugar que estén tratando la misma situación.

EDITO: Por si te sirve mira este vídeo también https://www.youtube.com/watch?v=j6JMpTOX6oA


Thanks. Ya he probado por twitter también, pero supongo que al ser fin de semana poco caso me van a hacer.
No tenía ningún método de pago porque nunca he comprado nada con esa cuenta. Aún así no recuerdo si al crearme el perfil era obligatorio poner un método de pago, así que por precaución he cambiado las contraseñas de los que suelo usar.

Dauragon85 escribió:@Aborerto ¿No tenías activada la verificación en dos pasos, verdad? La mayoría espera a que pase algo así para fijarse en esas cosas y claro luego ya es tarde......


Pues mira, no lo tenía activado porque no suelo jugar mucho y como digo no tengo ningún juego digital comprado, pero me da igual. No se trata del doble factor. ¿Cómo es posible que no me avisen de que se ha iniciado sesión en otro lugar? ¿Y que no manden un correo de autorización al cambiar el correo asociado a la cuenta? De una contraseña podría entenderlo ¿pero de la dirección asociada? Y encima lo único que viene en el correo es este enlace:
https://www.playstation.com/support

:-?

Y búscate la puta vida. :-?

He visto un chat en vivo pero sólo está activo de lunes a viernes. Así que ya probaré el lunes.

Gracias por las respuestas.


Sin la verificación en dos pasos se puede entrar y cambiar cualquier cosa sabiendo la contraseña, que es lo que te han hackeado para poder cambiarte el id de inicio.

Básicamente con contraseña y sin verificación pueden hacer lo que quieran con tu cuenta.

Si tienes el correo con la misma contraseña en otras webs/servicios cambiala, porque la han descubierto o por robo de datos en otro lugar o a base de prueba y error (hay programas automatizados que prueban miles de contraseñas al minuto).

Marcus Drake escribió:
Aborerto escribió:¿Cómo es posible que no me avisen de que se ha iniciado sesión en otro lugar?.


Porque para eso está la verificación en dos pasos, de todas formas lo que se me hace raro es que roben una cuenta sin juegos, sin Plus, sin tarjeta asociada, sin nada, generalmente roban cuentas con juegos para revenderlas pero una cuenta pelada?.


No sw puede saber que tiene la cuenta, roban todas las posibles y si luego no tiene nada pues ahí se queda muerta de risa, pero para saber que tiene asociado/comprado han de robarla primero
Gracias a este post he decido activar la verificación en 2 pasos.
Una pena que sea porque al compañero le han fastidiado. Espero que consiga recuperarla.
Yo también acabo de activar la verificación en dos pasos gracias a este post. Por otro lado, antes de ayer tuve que contactar con el servicio técnico de playstation y lo hice en dos ocasiones con una espera de 20 minutos. El teléfono es 911147422
me ha pasado lo mismo hace menos de 2 horas cawento cawento , debe ser alguien de España porque QUE CASUALIDAD que atención al cliente esta solo hasta las 16:30 y el email del cambio ha llegado a las 16:32. yo pensaba que tenia activado el 2FA me cago en mi vida. y mañana fiesta y luego sábado y domingo...

de momento he cambiado la contraseña al paypal y cancelado los pagos automáticos, no se si la tarjeta la tenia vinculada porque hace mil años que no compro nada [agggtt]

por mi parte mal por no asegurarme de la 2FA pero digo yo que no le cuesta nada a PS poner una alarma al email para verificar al menos el cambio de email ¿o que?. una cosa es que sepan tu contraseña y puedan entrar, pero cambiar contraseñas y emails a su antojo sin una verificación por email? LAMENTABLE
Dantegok está baneado por "clon de usuario baneado"
SI LA SEMANA PASADA LE ROBARON la cuenta a mi sobrino, justo el sabado pasado. hasta este lunes no he podido recuperarla TIRANDOME 4HORAS AL TELEFONO hasta que me lo cogieran. pero la solucion es el telefono.

Funciona de 10:30 a 16:30.

Funciona de esta manera. Si el robot tiene voz de chica, te va a colgar el telefono.
Si el robot tiene voz de chico te permirtira estan en espera 20 o 30 minutos.
Tienes que insitir hasta que te cojan.
Lo de la verificación en dos pasos concretamente qué es? te envían un código por sms? supongo que de ser así no te cobran por sms ¿no?
marley72 escribió:Lo de la verificación en dos pasos concretamente qué es? te envían un código por sms? supongo que de ser así no te cobran por sms ¿no?


Tú envían un sms al móvil y efectivamente no te cobran
No tenía ni idea de lo de la verificación, lo voy a activar ya mismo y cambiaré la contraseña por si las moscas. Espero que se resuelva tu caso pronto!
Plage escribió:
marley72 escribió:Lo de la verificación en dos pasos concretamente qué es? te envían un código por sms? supongo que de ser así no te cobran por sms ¿no?


Tú envían un sms al móvil y efectivamente no te cobran

OK, gracias!!!
Por si acaso la acabo de activar yo también. Tengo cuenta en PSN, la misma, desde 2007 creo recordar y muchos cientos (diría miles) de euros gastados.

Un saludo
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