La reclamacion la has de llevar directamente al ayuntamiento (es lo mas rapido). Pero hay un problema, la vista no sera hasta dentro de unos 6 meses a un año, y para ese momento no podras devolver la consola. (como mucho conseguiras que te den unos mandos).
Consejo: Ves al centro comercial, y exige que te den otra consola comprobando el contenido. (El centro comercial devuelve esa unidad al fabricante sin coste, como unidad defectuosa o incompleta). Si se niegan, pide hablar con el "gran jefe" y explicale que no te iras de alli sin una unidad completa del producto que has comprado o que llamen a la policia.
saludos!