MediaMarkt me ha enviado una TV rota y no se quiere hacer cargo

Buenas. Resulta que se me ocurrió la brillante idea de comprarle una Sony Bravia 9 de 85" a MediaMarkt online. La compré el 31 de enero, y me llegó como una semana después.

Debido al enorme tamaño, y a que estaba yo solo en casa, no pude montarla hasta hace una semana con la ayuda de un amigo. No le dimos ni el más mínimo golpe, pero cuando la montamos y la pusimos a funcionar, resultó que se veía que había recibido un golpe interno que rompió el interior de la pantalla. Eso, o vino con el panel roto, o algo así.

La cuestión es que al llamar a MediaMarkt, me dicen que solo tenía 48h para probar si la pantalla había venido en mal estado. Que el mes para devolver solo se aplica si viene en perfecto estado. Y que la garantía solo cubre si viene mal de fábrica, no si ha recibido un golpe, aunque haya sido durante el viaje. Me dijeron que ahora se tenía que encargar Sony, así que llamé y, como ya suponía, se lavaron las manos, diciendo que la responsabilidad de esto si venía con un golpe era de la tienda. Que ellos solo se iban a encargar si el panel venía mal. Llamé de nuevo a MediaMarkt, contándoles que Sony me había dicho que era responsabilidad suya, que me iba a poner en contacto con Consumo porque no me creo que pueda ser legal que solo den 48h para probar un producto tan grande, y aún así se lavaron las manos y me dijeron que no podían hacer nada.

Basicamente, ambos me dijeron que, si quería arreglarlo, que tenía que llevarlo a reparar al servicio técnico y que los gastos correrían por mi cuenta.

Me gustaría preguntaros si sabeis cuales son mis opciones y derechos legales en esta situación, y si puedo hacer algo aparte de hablar con Consumo. Muchas gracias.

Adjuntos

lo primero putadon, ya lo siento, pero es que lo que has echo... te llega una tv a principios de febrero y la ¿ montas ahora ?¿? (hace unas semanas)

es que lo vas a tener difícil, yo cuando pille la mía el mismo día contrate a unas personas que por 50€ me la dejaron instalada sobre la pared, lo midieron todo con un láser para dejarla perfecta, es que tienes 15 días de devolución incluso aunque no este defectuosa, es 100% legal hacerlo y tu te lo has saltado y ha pasado un mes, casi dos y entiendo que mediamark dude de tu palabra.

fuera aparte en mi caso la propia tienda online donde compre la TV incluía instalación (sobre la mesa)

creo que cuando te gastas tanto dinero en un equipo así, debes contratar una instalación con la propia tienda ya que te puede ahorrar un disgusto enorme, como ya digo en mi caso la compre online a otra tienda e incluía instalación sencilla, un ""puesto en marcha""que se dice ponerla sobre una mesa encenderla, hacerla un test rápido (típico video youtube de colores y bla bla bla) y listo.

suerte pero diría que lo tienes muy jodido, pues no es lo mismo reportar el golpe en 2 días que en mes y pico... yo soy mediamark y pienso que la has roto tu y que me quieres meter el marrón , se mire por donde se mire es raro tener una tv de 85" aparcada sin instalarla

edit: veo que la tienes sobre la mesa, con 2 personas se habría hecho perfectamente, no es lo mismo que colgarla en la pared, espero equivocarme pero me da que te la comes con patatas

e incluso podrías haberla probado sin subirla a ninguna mesa, sacar de la caja poner patas y probar...
No las tienes contigo. Estos productos hay que abrirlos nada más recibirlos.
Te deseo toda la suerte del mundo, y la vas a necesitar...

Fecha de compra 31 Enero, entrega, pongamos finales de la semana del 3 Febrero, el periodo de desistimiento son 14 días ( Art.71 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias., actualizado en la Ley 3/2014, de 27 de marzo ) desde la fecha de entrega, además la tienda te daba 48h desde la entrega para comprobar que la TV esta bien, por razones personales, no las podido probar hasta ahora, mas de mes y medio desde la entrega, lo tienes muy complicado, y como bien dices te remiten a garantía y pagar el coste, y nada barato. La tienda te dio un plazo, fuera de eso ellos no tienen forma de verificar la veracidad de que la acabas de montar. El día de la entrega la abres, aunque sea en el suelo, la pruebas, etc... que esta todo ok, pues la dejas en la caja hasta que la puedas montar. Vas a necesitas un abogado, pero pinta mal.

A un amiguete le entregaron una LG 65" también comprada en MM, pero en tienda con entrega en domicilio, llego mal, rota... ni la sacamos de la caja, en el mismo suelo levantamos el cartón y sobre los corchos nos llevamos la sorpresa, inmediatamente después reclamo, pero se ha tirado 2 años entre reclamaciones y finalmente judicialmente se resolvió el asunto, de esto hace unos años.

Te deseo mucha suerte.

Update, mira a ver si pudieras acogerte al Art. 69.1 de la citada ley mencionada antes.

Artículo 69. Obligación de informar sobre el derecho de desistimiento.

1. Cuando la ley atribuya el derecho de desistimiento al consumidor y usuario, el empresario contratante deberá informarle por escrito en el documento contractual, de manera clara, comprensible y precisa, del derecho de desistir del contrato y de los requisitos y consecuencias de su ejercicio, incluidas las modalidades de restitución del bien o servicio recibido. Deberá entregarle, además, un documento de desistimiento, identificado claramente como tal, que exprese el nombre y dirección de la persona a quien debe enviarse y los datos de identificación del contrato y de los contratantes a que se refiere.
Me temo que la solución pasa por abogado y costaría lo mismo que arreglar la tele en servicio técnico, que básicamente tendría un precio similar a la propia tele.


Para productos caros y delicados, mejor no tirar de Media Markt o si lo haces, con la garantía extra más premium que puedas (daño por accidente, etc etc)


Tú única baza es revisar el seguro de hogar por su te cubre daños accidentales de electrodomésticos y decir que al montar la tele, al ser tan grande, le diste un golpe y ver si te cubren el gasto de reparación o la tele integra.
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