Este hilo me toca muy directamente porque yo llevo un negocio precisamente de electronica de consumo y reparacion.
La parte de reparaciones es la que nos da de comer a todo el equipo, pero la parte de venta .... es muy complicada. El principal problema de las ventas (en general, online o fisicas) estan en que nos encontramos en un pais en la que la gente se ha acostumbrado a voy, miro, comparo y si encuetro el mismo producto mas barato en Amazon, lo compro.
Que sucede ... que luego nos sorprendemos de que haya cada vez mas perdida de empleo en determinados sectores. Ya no porque el precio sea mas alto, ... es que directamente exprimen al especialista dedicado a un determinado producto sacandole informacion, para despues comprarlo Online.
Porque las ventas Online son mas populares, por el precio, ... y quien tiene la culpa de esto? los fabricantes o en su lugar los distribuidores. Yo soy de los que considera, que si un fabricante o proveedor OBLIGASE a que TODOS tengamos el mismo precio marcado de fabrica, NADIE tendria problemas a la hora de ir a comprar.
El problema principalmente, es que todo el mundo esta pensando mientras va a ir a comprar algo, que SEGURO lo encuentra mas barato por Internet, ... es decir, no se valora el servicio en el asesoramiento, en la gestion durante la eleccion del producto, la garantia o el servicio post-venta ... todo eso importa una mierda (antes de comprar y si no falla el aparato ...) porque lo importante es que te salga mas barato que a nadie mas.
Que sucede con los anuncios en la TV sobre muchisimos portales como Trivago, Wimdu, y mierdas de estas .... todos anuncian lo mismo, consigue tu habitacion de hotel MAS BARATA .... y como este ejemplo, TODOS.
Lo que mas lastima me da todo esto, es que la gente ya no valora la personalizacion, porque tampoco se ofrece ese trato que a mis clientes tanto les sorprende. Cuando clientes me vienen a ver (por recomendacion, sobre todo el boca a boca) se quedan sorprendidos, porque siempre me dicen lo mismo ... no nos estas vendiendo lo que tu quieres, nos estas ofreciendo lo que nosotros necesitamos, con un lenguaje de calle y que cualquiera entiende ...
Entonces que sucede, porque los centros comerciales tienen problemas, porque les tratan TAN MAL como clientes, que prefieres comprar por Amazon y no tener que hablar con nadie, porque el cliente de hoy dia, en su mayoria, entiende mas y mejor el producto QUE EL PROPIO VENDEDOR! Y esto señores, es lamentable. Y claro, porque sucede esto?
1. El margen de beneficio es TAN TAN TAN bajo, que vender un producto de 800 euros y tener un margen de un 5/8% es ridiculo, dado que no puedes formar a nadie con tan poco beneficio en general.
2. La falta de motivacion por parte del vendedor hace que el cliente al final, tenga que sortear a los vendedores ineptos que mas que ayudarte, estan deseosos de sacarte el dinero por su comision.
3. Solo cuando hay ofertas, parece que la gente se interesa por el producto que le interesa, lo cual, como ahora cada 2 x 3 hay ofertas de dia sin IVA, Black F. y polladas de estas, lo que supone es ahogar el mercado empatando en un mercado donde no se gana por vender especificamente, se gana al vender enormes volumenes de productos.
4. El cliente sabe o cree saber que comprar Online es la polla, es decir, es barato, es lo que quiero y lo quiero rapido. Que sucede, que al final en su mayoria no compran lo que necesitan, compran lo que consideran lo mas apto para lo que necesitan cuando en realidad suele ser una mierda.
Y que sucede, nosotros en la tienda, a diferencia de un corte ingles, tenemos un cartel que pone, no aceptamos devoluciones por arrepentimiento o desestimiento, motivo? porque nosotros informamos de TODO al cliente, le permitimos probarlo si lo tenemos en rotacion e incluso podemos ayudarle a configurarlo o montarlo en caso necesario por un bajo coste extra ... cuanta gente nos devuelve productos? menos de un 0,1% del total. Pero a diferencia, en Amazon y tiendas Online, es ALUCINANTE la cantidad de devoluciones que tienen, ... motivo? gente que cree que sabe lo que compra, y no tiene idea en su mayoria ... pero como es barato y lo puedo devolver? pues tiro del Online.
COmo ya decia, si los precios fueran los mismos para TODOS en internet y tienda fisica, NADIE compraria Online... a menos que fuera por una cuestion de comodidad ... pero no habria guerras entre tiendas, no habria guerras entre sectores y aun menos, no habria miedo a comprar algo muy caro porque en otro lado esta mas barato.
El unico sector que mantiene esa filosofia es el HIFI o el HI-END, y la verdad, incluso ASI, muchos fabricantes estan tirando por el mercado Online con descuentos por cantidades, y estan tirando piedras sobre su propio tejado, porque al final, en vez de vender mas y ganar dinero, estan reduciendo sus margenes, para vender mas, ganar menos y perder puntos de venta que eran quienes les hacian diferenciarse gracias a sus salas de video y audio especializadas para probar los productos.
Pero lo dicho, mientras alguien pueda ir al corte ingles, pueda hacerle una foto a una TV delante de un vendedor, y al mismo tiempo en Amazon (EN SU CARA) la pueda comprar y enviar a su casa ... esto va a ir de mal en peor ... y cuando ya no existan estos centros comerciales, veremos como diremos ... recuerdas cuando podias probar las cosas antes de comprarlas????
Por cierto .... esto, esta pasando en TODOS los sectores, TODOS, asi que ojo con cada uno de los puestos de trabajo que hacemos ... porque al final, paises como el nuestro, o se regula la venta de productos Online (y sobre todo chinos ...), o puedo asegurar que en menos de 10 años lo estaremos pasando pero que muy mal en general. Ya me veo a nuestros hijos mandando el CV a Amazon para ... no se, hacerse repartidor, porque el unico sector que crece .... porque sera.
