Os cuento, hace 2 años y pico (mediados de 2010), mi padre quiso renovar su TV de 10 años, y de paso me llevaba yo a mi nido. Me informé y le aconsejé una Samsung B651, una LCD de 32" que por entonces costó más de 500€. La marca no me gustaba, pero la opinión general era buena y obviamente nadie había tenido problemas con ella...
Todo fue bien (la tele además, no tenía excesivo uso, unas 2-3 h al día como muchísimo) hasta febrero de 2013, cuando la tele falló y se puso así
Pasado el tiempo, la llevé al servicio técnico (presupuesto gratuito por encima de 60€, menos mal...)... 450€, pa cagarse. Como por ese precio resulta absurdo repararla, gastando un 20% menos compramos otra mejor (una LG LED LS570S) y mientras le busco un reciclaje o un comprador por piezas, al peso o que se yo... me desahogo con Samsung, a ver si tan modernos y atentos que son, tantas ganancias que tiene y tanta calidad ofrecen, asumen al menos parte de su fallo:
Buenos días. En el año 2010 compré una TV LCD modelo B651 de 32_quot, con un coste de 600€. Pasados dos años y medio, el panel ha dejado de funcionar bien, mostrando la parte izquierda difusa o en negro. He localizado y llevado el aparato a un serviico técnico y me han dado un presupuesto superior a los 400€. Dispone Samsung de algún programa de reciclaje o compensación que cubra este tipo de situaciones manifiestamente injustas y desproporcionadas? ¿O simplemente tiro los 600€ a la basura y compro otra TV (que como se imaginarán, no será de su marca)?
A lo que me contestan:
Gracias por contactar con el departamento de Atención al Cliente de Samsung. Esta es nuestra respuesta en relación a su consulta:
Comprendemos su situación, señor _____, y estaríamos encantados de ayudarle, sin embargo dado que el periodo de garantía que establece la marca Samsung ha expirado, le informamos que el Servicio Técnico será quien determine el fallo del producto y valore el coste de la reparación.
Para mayor información, por favor acceda al siguiente enlace web para localizar el Servicio Técnico Oficial Samsung más próximo a su domicilio:
Me enerva que me remitan de nuevo al servicio técnico, como si fuese un ente diferente, como si ellos pasasen del tema olímpicamente o no les haya dicho ya que es absurda esa solución:
Recibida contestación con Ref. Cliente: __________ , les indico que, como ya indiqué, ya he ido a su servicio oficial, cuyo coste de reparación es absurdamente alto e inasumible. Soy consciente también del plazo legal obligatorio de garantía, pero supongo que comprenderán que una avería de tal magnitud 3 años después de la compra es algo excepcional. En todo caso, les estoy pidiendo una respuesta que vaya más allá de la obligación legal, es decir, si ustedes me quieren cuidar como futuro cliente dándome algún tipo de opción, o si van a optar por dejarme con la avería sin mayor atención que la mínima legalmente exigida... en cuyo caso, y como es lógico, la confianza en la marca por mi parte y la de mi entorno se verá afectada irremediablemente. Y es que, la atención al cliente de una gran marca, creo, debe ir más allá de lo básico, y responder a casos excepcionales cuando es obvio que el cliente sólo ha tenido al culpa de confiar. Un saludo.
Y me vuelven a contestar...
Lamentamos todos los inconvenientes derivados de la situación que nos ha relatado en sus correos electrónicos. Nos gustaría comunicarle, Sr. _______, que comprendemos su estado perfectamente y le aseguramos que nuestro mayor interés es solucionar las incidencias mencionadas. Es por ello que debemos insistir en que el periodo legal de garantía de cualquier producto Samsung es de dos años. Por consiguiente, si el producto está fuera del plazo de garantía, es el Servicio Técnico quien determina en todo momento el coste de la reparación de la avería, ya que legalmente el periodo de garantía ha expirado.
Aunque nos encantaría facilitarle otra solución más conveniente para usted, lamentamos informarle que no es posible extender el plazo de garantía ni correr con los costes de reparación de un producto que no se encuentra cubierto por la garantía.
Esperamos, Sr. __________, que comprenda esta situación y deseamos hacerle saber que en caso de que tuviese otras consultas relacionadas con un producto Samsung, puede volver a ponerse en contacto con nosotros a través de este mismo medio. Le informamos, además, de que dispone de la posibilidad de realizar sus futuras consultas técnicas mediante nuestro Servicio Técnico Virtual, desde el siguiente enlace web:
En resumen, que un ente superior les impide asumir un grave fallo suyo, que me joda y punto. Me jode el "no es posible", anda que no, claro que lo es, me podrían regalar si quieren un avión, pero no les da la gana y punto.
Efectivamente, si, podría haber contratado un seguro o una extensión de garantía... y si, la ley dice dos años... pero joder, ¿qué puñetero caso conocéis de algo tan caro y que pete de manera tan salvaje sin solución? Tan de ilusos es pensar que en casos excepcionales deberían al menos asumir parte de culpa, alguna compensación parcial... joder... algo... os imagináis un coche que pete a los 2 años y cueste repararlo 10.000€? Un colchón que pasados 2 años de uso normal se le suelten todas costuras? Una casa que pasada la garantía se tenga que declarar en ruina? ¿Para estas cosas no se puede esgrimir defecto de fabricación, tara oculta o algo así? Al final se acabarán ganando que se les impongan 3 años, y por no tratar bien a gente con averías gordas, se coman hasta la avería más tonta del mundo.
Tan cerrados son que prefieren perderme a mi y a mi entorno de clientes para siempre?
PD: Veremos si me pasa con otra marca (todas tendrán pufos así)... pero es el primer caso, salvo una TV Saba, que dejó de sintonizar canales a los 3 años... menos mal que entonces la usábamos casi sólo para consolas vía Euroconector...
Que se estropee un aparato eléctrico en 3 años no es tan excepcional y la respuesta que te dió Samsung es la que hubiese dado cualquier compañia, por tanto es totalmente coherente. Está claro que fastidia y que lo habitual es que duren más, pero también sabemos que es un riesgo que se corre a la hora de comprar un aparato electrónico, no todos salen igual, ni tan siquiera dentro del mismo modelo. Además hoy en dia cada vez se tiende más a cambiar placas completas, con lo que los costes de reparación suben exponencialmente, pasando en muchos casos a no merecer la pena reparar y siendo mejor la compra de un aparato nuevo. Es triste que sea en muchos casos tenga un precio similar un producto nuevo y con su garantía que una simple reparación, pero pasa con todo, no solo con las televisiones y por supuesto, no solo con Samsung.
Hombre, para una radio, un microondas, un cepillo de dientes eléctrico... pues vale... pero llega un momento en que es escandaloso, y si no es tan excepcional, se deberían tomar medidas para proteger el consumidor.
No niego que no sea común a otras marcas, ni que me han respondido lo esperado... únicamente que lo veo injusto, y que no podemos dejarlo todo al riesgo...
Precisamente ahora que los costes de reparación han subido tanto (algo que no es culpa del consumidor, sino únicamente del fabricante), sería quizá hora de legislar, de regular estos casos, algo como que a partir del 2º año y hasta el ... no se, 4º año, el fabricante debe hacer cargo de un % de la reparación si en total ésta supera en un x% el coste inicial de compra... o algo así....
Y bueno, con todo no pasa, raro es que un coche cueste reparar lo que costó nuevo si no ha tenido un accidente. O una vivienda. O si me apuras una nevera o un lavajillas... o un anillo de oro, que a los 2 años se derrita... esto es algo reciente, común solo a esta nueva tecnología... y a ella se debería amoldar la legislación.
Sensenick escribió:Precisamente ahora que los costes de reparación han subido tanto (algo que no es culpa del consumidor, sino únicamente del fabricante), sería quizá hora de legislar, de regular estos casos, algo como que a partir del 2º año y hasta el ... no se, 4º año, el fabricante debe hacer cargo de un % de la reparación si en total ésta supera en un x% el coste inicial de compra... o algo así....
Y bueno, con todo no pasa, raro es que un coche cueste reparar lo que costó nuevo si no ha tenido un accidente. O una vivienda. O si me apuras una nevera o un lavajillas... o un anillo de oro, que a los 2 años se derrita... esto es algo reciente, común solo a esta nueva tecnología... y a ella se debería amoldar la legislación.
Pues nada, si la empresa tiene que hacerse cargo de un porcentaje de esa reparación, lo que harían las compañias es poner un poco más caros los productos para compensar esas perdidas y subir los costes de la reparación, si normalmente te hubiese salido por 400 euros, le ponen 500 y solucionado.
Y no, no es lo mismo. ¿Que tiene que ver una vivienda con un aparato electrónico? ¿O un anillo? ¿Y un coche? Que tiene más mecánica que electrónica y cuando se estropean las partes electrónicas (por ejemplo ahora que está de moda que vayan con ordenador integrado) no es que sean reparaciones baratas. No tienen nada que ver una cosa con otra, un coche tiene más partes a reparar y el coste de este es mucho mayor, normal que salga más "barata" en proporción una averia, pero date un buen golpe en el motor y luego hablamos si te sale más cara la reparación del valor de mercado de ese vehículo, porque tienes que cambiar bastantes cosas, al igual que con un televisor ya que actualmente cambian placas, no buscan la averia para cambiar un transistor o un condensador (pero claro, a 50-60 euros la mano de obra, tampoco se si compensaria...) Y los televisores actualmente tienen placas que se limitan a cambiar y pantalla. Es lo que más se estropea y si tienes mala suerte de que se estropea una de estas cosas es lo que hay. Es como si se te quema el motor de la lavadora o la nevera, que entre motor y mano de obra te cuesta la mitad de una nueva...o lo mismo, dependiendo de cuanto hayas gastado en ella.
Que si, que tienes razón, que es un fastidio que te pase algo así. Que cada dia duran menos los aparatos electrónicos, antes comprabas algo y sabías que en muchos casos lo tenias hasta que lo cambiabas por aburrimiento. Que lo de la obsolescencia programada no es ni medio normal y es un fastidio para el consumidor. Pero cada dia se gasta menos en materiales, de modo que esos productos salgan más baratos y el consumidor tenga que cambiar cada pocos años. Es lo que hay y todas las compañias son iguales, de poco sirve quejarse, salvo para desahogarse.
Pues si puedes probar lo de la obsolescencia programada que mencionas pues tendrias toda la razon del mundo, pero la garantia es y fue de 2 años, expiro y estan ellos en razon, la garantia no puede ser a entender de cada persona dependiendo del costo, si ellos o cualquiera te prometieran que en caso de ser una falla gorda la garantia es ilimitada pues bueno, pero no es asi, Que yo sepa pocas cosas y pocas empresas dan garantia de por vida.
Besos
flubbers
MegaAdicto!!!
1.439 mensajes desde ene 2006 en Entre Granada y Málaga
Al final, lo mejor es esperar algun programa de reciclaje y entregarla para que descuenten algo , o probar con otros servicios no oficiales por si acaso tuvieses suerte y despues de estos correos, es posible que no hayan perdido un cliente si no varios futuros clientes... Saludos
malpar
wired
2.941 mensajes desde ago 2006 en Plasencia, en mi playseat
seamos sinceros. Cualquier marca, incluyendo a todas, se estropean pasado los 2 años no van a hacer el más minimo intento por solventar problemas. Trabajo en una tienda de electrodomesticos y puedo decir que la marca para mí es secundario. Claro que hay mejores y peores, pero que despues de los 2 años se lavan las manos TODAS
llevo casi un año para que me devuelvan 50 € por la promo del tablet que sacaron...menudos sinverguenzas...se puede conseguir el numero equivalente al tlf de atencion al cliente?
Cierto es que la circuitería no es reparable fácilmente, pero vamos, aún con todo no lo veo normal. No es de recibo sufrir estas putadas, las empresas deberían tener algún tipo de seguro, el mecanismo que sea que tengan para estas excepcionalidades. Precisamente por no ser como un aparato más mecánico no creo que se sea aplicable una garantía general. Y como no lo van a hacer, que les obliguen, como hicieron con los 2 años... que efectivamente, dirán que todo subirá mucho... pero en fin, eso es hablar y luego lo acaban soportando, ellos se lo buscan, que fabriquen con mayor calidad, que tengan un programa de reciclaje... algo.
Sigo sin comprender por qué te cabreas porque ellos no quieran hacerte ningún favor al haberse roto la tele fuera de garantía. Es que te has montado la película de que te deberían dar algo y oye, no. Ha sido mala suerte y una putada que te haya salido mala, pero ellos no tienen que hacer nada fuera del periodo donde te la garantizan.
Que casualidad que tuviste el mismo fallo exactamente que tuve yo en mi serie 6 de 40", no tengo fotos a mano, salvo las que postee en el hilo oficial en su día, pero no me voy a molestar ni en buscarlas, 1400€ me costó en su día para que se me rompiera fuera de garantía, 343€ me costó mi bonito monitor Samsung TD200 para que se rompiera al finalizar el periodo de garantía, Samsung nunca más...
Bonito post para saber que tele no comprar. A mi me pasó un caso curioso con una TV Full HD en concreto una Sony Bravia KDL 40U4000. Pues resulta que "gracias" a una actualización de software del aparato, remitida remotamente, se bloqueaba la tv, no llegando siquiera a encender y haciendo unos parpadeos en el led rojo de encendido. Como justamente acababa de acabarse la garantía (que puñetera casualidad) estaba perdido. Hasbía leido de todo en internet para ver si era algun fusible o algun componente que pudiera cambiar, pero no encontraba nada... Al fin me acerqué a la tienda servicio técnico de electrodomésticos de toda la vida y le comenté lo ocurrido al dueño. Sin pestañear me dijo qué es lo que tenía que hacer y como solventar el problema. y al fin solventado. Es cierto que no llegué a llamar al servicio técnico oficial de Sony, pero joder, que puta casualidad que justo cuando acababa la garantía se fastidiara de esa manera.
Yo creo que fue mala suerte, yo también tengo un televisor de samsung que uso como monitor, el modelo no recuerdo cual es, pero seguro seguro que tiene mas de 4 años, y asta ahora sigue funcionando perfectamente. Dejo una foto del monitor
vamos a ver, los productos de hoy en dia si duran mas de 2 años y medio te han tocado a la loteria, no solo una radio un mp3 y demás yo me refiero TV de 2000 euros ordenadores de 1000 etc etc, tener claro que los aparatos están diseñados para ello (obsolescencia programada) y a partir de ahi no puedes hacer absolutamente nada. no creáis que las marcas os van a hacer ningún favor, ellos quieren quieren que compres una nueva tv, lo demás le importa un bledo. (ya no existen las tv que duren 10 años...)
por cierto samsung en TV es como citroen pa los coches, una mierda con muchos botones y funciones que solo valen para enseñarselas a tu cuñado.
un saludo
sunRise
MegaAdicto!!!
2.539 mensajes desde sep 2003 en Álora la bien cercada
Si sabes que placa es la que falla... podías intentar en Ebay su recambio... lo mismo encuentras un chollo y la reparación son sencillas en estos aparatos... es simplemente quitar tornillos y poner conectores/fajas. Yo arreglé un viejo lg.. que le fallaba la placa de video, en el servicio técnico me cobraban más de 100 euros y yo conseguí la placa por ebay por 50.
Yo aún después de 6 años no he renovado mi televisor... Un sony KDL32 pulgadas en su dia me clavaron 1400 leuros, de los primeros modelos con TDT con hdmi, mira que lleva curro el cacharro... sesiones interminables de cine... consola... y aun está hay y toco madera...
