Yo no entiendo eso de recomendar actualizar los drivers desde windows update, yo lo haría desde la página del fabricante, siempre te aseguras de tener los más nuevos.
Y respondiendo al hilo, le diría al usuario que se asegurase que realmente enciende el PC, y no lo está encendiendo de una "hibernación" o suspensión por simplemente cerrarlo sin apagarlo, ya que sí, hay drivers (antiguos) que tienen problemas con encender ciertos adaptadores (de audio, wifi, etc...) después de despertar de una hibernación o suspensión.