Hola:
Si que puede ser que la tengas mal ajustada.
Una cosa comun es graduar una ruleta blanca que hay en el lector DVD. Con eso consigues qye la lente se acerque o aleje del medio (DVD o CD). vamos graduas la distancia a la que lee.
Y si no otra opcion es meterla mas caña al laser graduando los potenciometros, pero no es aconsejable.
Que version es tu play?
Un saludo.