Puedes reclamarles a ver que tal... a mi los de movistar por una cagada suya al hacer portabilidad me dieron la tarjeta sim mal y tuve que ir a una tienda movistar a hacer un duplicado, me cobraron en la tienda 5 € y me dijeron que lo podria reclamar, reclamé e incluí el ticket de la zona azul... y sorpresa !!! Me descontaron en la factura 6.80 € !!! 5 d la tarjeta y 1,80 del ticket xD
Prueba a ver, expones que la llamada ha tenido que hacerse por un error suyo por lo que deberían abonarte esos € que hayas gastado.