Mohammed y operadores del SAT de Xbox: ¿Humanos o máquinas?

Muy buenas:
Mi xbox ha sido unas de las "afortunadas" con el premio de las 3 luces rojas...claro, ya iba siendo hora, puesto que la compré en el lanzamiento.
El caso es que he tenido que llamar al SAT en 2 ocasiones y se me ha pasado por la cabeza un hecho escalofriante .
El tal mohammed y otra operadora que me han atendido hablan sin ningún tipo de entonación, con un ritmo mecánico, como si fuera una voz sintética de un aparato...el caso es que deben ser humanos, porque se enteran de lo que les dices...pero vamos, que parece que estás hablando con un robot...las mismas frases de saludo y despedida, las mismas preguntas, palabra por palabra...¿será política de empresa que hablen como máquinas?