Movistar y sus timos [Proceso de resolución del problema]

Archivado
Pues no sabia muy bien donde poner esto, pero creo que necesito opinión y algo de ayuda (se que es un subforo de smartphones pero he visto mas hilos parecidos).
Aun de quedar como un subnormal o un vago descuidado voy a explicar mi situación

Hace cosa de 15 meses pedí una portabilidad de vodafone a movistar con un iphone 3gs, hasta ahí todo normal.

Las primeras facturas que me llegaron (al mvl nunca me llegaron en papel) tenia un consumo mas o menos normal, 50 euros aprox

Después del primer mes las facturas comenzaron a subir gradualmente, y no le di mayor importancia, ya que soy una persona que habla por teléfono lo suficiente como para que una factura de 100 euros no parezca extraña.
mi mosqueo viene de hace 6 meses atrás que me llegan facturas de 200 y 300 euros , con lo cual decido ponerme en contacto con movistar.

La señorita me dice que si el iphone es robado, o que si utilizo la sim en otro móvil, que a mi no me han dado ellos ningún iphone, total les digo el numero de envío de cuando me llego el iphone, el numero de contrato etc ...
Resulta que no habían metido los datos bien en la base de datos y me han estado cobrando TODOS LOS MESES , cada vez que me conectaba a internet, vamos eso de mis 15 euros de tarifa internet se lo han pasado ellos por el forro.

Total que la chica (muy amable) me dice que eso es inadmisible, que hay que hacer una devolución de inmediato, y que va a mandar al reclamación al especialista.
Todo perfecto, pasan 2 SEMANAS y me llega un mensaje del "especialista" al mvl que pone que mi DEBOLUCION (ole sus cojones u ovarios con B) no procede.

Vuelvo a llamar con la mosca detrás de la oreja ya que un o una inútil que no sabe escribir, como narices va a saber sumar unas facturas? Total me dicen que es error del especialista y vuelven a enviar la reclamación.
Me vuelven a cobrar otro mes mas la tarifa iphone + datos consumidos y me llega otra factura de 300 euros que he anulado y no he dejado que se la cobrasen hasta que no se solucione todo esto.

Pasan 3 SEMANAS, y llamo de nuevo, esta vez hasta las narices del asunto, amenazo con denunciarlo a consumo si no se me da una solución inmediata al problema, y ahora parece ser que me llaman el lunes ...

El importe total deben ser unos 1500 euros de devolución aprox.

Creéis que debería mandar una denuncia a consumo ya, o espero a que se pongan en contacto ellos? estoy bastante mosqueado la verdad, parece todo esto de alguien poco espabilado, pero creedme el tiempo exactamente no me sobra como para fijarme en estas cosas.

Menudos inútiles ...
Si el lunes no tienes noticias denuncia, al menos servira para que se den mas prisa y se lo tomen mas enserio. Mas que timos de movistar a mi me parece que trabaja mucha gente inutil en la empresa, con la cantidad de gente que esta en paro y que se tenga que oir al otro lado del telefono personas que lo mas parecido a tecnologia que a visto en su vida es un chupa chups con pito. [enfado1] Lamentabe
si te han dicho que el lunes te comentan, deja pasar el lunes a ver si es cierto, que no te llaman, el martes a consumo con todos los datos y facturas.

en el caso de que te llamen mañana, y te digan que en X días te dicen si te lo devuelven o no, se lo dices al operador, que es problema de ellos y que no puedes pasarte meses esperando por algo que es tuyo, y que vas a ir a consumo ese mismo día o el siguiente.

es impresionante lo rápidos que son para ir contra ti (por ejemplo los malos cobros) pero a la hora de rectificar con la calma que se lo toman [+furioso]
Pues a ver que pasa en unas horas ...

Otra pregunta que tenia, era si ellos al no cobrarme la tarifa correspondiente anula completamente el contrato, ya que ellos en esa parte se lo han saltado ... tendria que pedir que se me quitase le permanencia tambien sin penalización? o estoy yo equivocado?
no te lo aseguro, pero creo que no es incumplimiento de contrato en ese aspecto (espero equivocarme).

a un amigo le sucedió algo similar, y únicamente le hicieron la devolución, en vodafone. ni quitarle permanencia ni nada, aunque claro, tu devolución es muy grande, la de mi amigo eran apenas 30€.

ya nos contarás
Deje este hilo a la deriva, pero bueno asi voy informando del progreso de mi situación por si a alguien le pasa algo parecido.

Resulta que movistar al final decidio hacerme una devolución de el importe, pero decian que solo se me devolverian 400 euros de los mas de 1101 que habiamos calculado la operadora, el encargado y yo, total, que al final ya mosqueado me dirijo a consumo cansadisimo de tanta tomadura de pelo, y me informan que tengo que aprobar alguna prueba para ayudar a hacer el seguimiento de todo.

Resulta que llamo a movistar y pido una copia de mi contrato y que se me envien absolutamente todas las facturas a mi casa, me da igual pagar el gasto de papel, ya ves tu, comparado con lo que me han robado ...

TOTAL, que ME NIEGAN las copias de mis facturas y el contrato, y flipando les digo de todo (no me gusta pagarlo con los que estan detras del telefono, pero llega un momento que es inevitable con tanta incompetencia)
Recurro a la web y recupero 6 facturas, y rebuscando en el ordenador de cuando empezo todo esto recupero un total de 8 facturas, y me dicen en consumo que con eso basta, ellos recuperaran el resto.

Ahora me toca esperar a la resolución de consumo, es una arbitraje, osea que es denuncia + seguimiento, lo que no se es cuanto tiempo de media toca esperar ... espero que no se alargue muchisimo mas ...

¿Alguien sabe cuanto tiempo de espera hasta llegar a una resolucion?
1 añito tardaron en mi caso.

pero de mientras puedes largarte de movistar y romper la permanencia, mientras no se pronuncie consumo no pueden tomar medidas legales contra ti.

y una vez te presentes ante la junta arbitral (movistar no se presenta te lo digo por experiencia) les comentas que te fuiste de movistar porque no podías esta pagando 300 euros al mes.
Ostias 1 año ... se lo toman con calma xD

Si ademas tengo otro problema ... y es que los 400 euros que se han aprobado ellos dicen que me los tienen que ingresar si o si, y yo he dicho que a mi no me interesa que me ingresen esa cantidad, que yo quiero mi cantidad completa, pero ellos insisten que eso no se puede cancelar, entonces no entiendo nada, yo les he explicado que he puesto ya la denuncia correspondiente, pero siguen erre que erre ...

Enciama hay una factura que directamente no he pagado de 198 euros que me cobran la tarifa plana, los megas utilizados, y las llamadas, de los cuales solo tengo que pagar 60 euros, y con toda su cara me llaman amenazandome que esa cantidad tengo que pagarla ...

Solo espero que no tarden tanto, creo que el caso esta bastante claro, solo con mirar las facturas el contrato se sabe que la han cagado ...
Pues voy a hacer Doble post para informar de que en este hilo, voy a ir poniendo todos los pasos que voy dando con el problema con movistar, en donde me han intentado timar 1500 euros.

Actualizare el primer post, por si a aguien le sirve de ayuda todos los pasos que he dado y como va saliendo todo poco a poco ...

Por ahora informo que mi solicitud de arbitraje ha sido aceptada con las pruebas que presente ^^ asi que estoy feliz por ahora ... xD
En mi caso tardaron nada más y nada menos en resolver la denuncia casi dos años por 50 euros que me robaron descaradamente.

Moví cielo y tierra hasta que me devolvieron lo mio y desde ese día juré que jamás tendría nada más de esta gentuza.

Si digo que son la mafia hecha empresa me quedo corto.
Que yo tenga entendido, y segun hable con la del consumo, el problema tiene un plazo maximo de 2 meses para llegar a un acuerdo, o luego para llegar a algo mas, pero la chica me dijo que seria todo muy rapido ... fijate que a la semana me llego la carta de que habia sido aceptado ... y ademas no hay mayor complicacion, es ver la factura, y contrato y observar que claramente la han cagado ...

PD: Desde luego a no ser de que sea por causa mayor, no pienso volver a tener nada con esta gente ni muerto, he quitado el fijo de casa, he quitado todos los moviles etc ... ya les pueden ir dando por ahi pero bien dados ^^
10 respuestas
Archivado
Volver a Telefonía