no funciona mi perfil!!!!ayuda

hola, ante todo decir que he mirado en la búsqueda, pero veo que dais información de como recuperar un gamertag desde el live, pero un colega mio, acaba de recibir la consola de alemania, y al ponerle el disco duro, no le carga su perfil, no le van las partidas guardadas en el disco duro, que es lo que a el le importa, ya que no se conecta al live. ¿de que puede ser?
si acaba de recibirla lo mejor k puede hacer es llamar y preguntar, es raro k si no se ha conectado no le funcione. yo mi perfil y mi hd lo he puesto en otras consolas y nunca he tenido problemas.
Hola, yo tenia una consola baneada, la cambie x una elite y a la hora de cargar el perfil, asociado a xbox live,me sale "error de conexion", utilizo probar conexion,me sale todo OK y entonces me deja conectar.

No hay forma de que se conecte directamente sin tener que pasar por "probar conexion"

Saludos
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