No puedo añadir dinero al monedero (Cibertarjeta la caixa)

Buenas, este es el problema que me ocurre. he registrado mi cibertarjeta de la caixa con sus numeritos y su contraseña y todo con un saldo de 30 euros y todos los datos y todo es valido pero a la hora de recargar pongo 30 euros y me dice que no ha sido posible el recargo , no se a que se debe.. espero que alguien em ayude. graciaas

Saludos