Nunca he usado el servicio técnico de Apple directamente, pero fui con un amigo cuando tuvo un problema con su iphone, y es realmente maravilloso el trato.
Para ellos lo prioritario no es reparar tu dispositivo, sino tu relación con la marca Apple, es por eso que vemos la facilidad con la que te cambian por un dispositivo nuevo el tuyo antiguo, lo importante para ellos es que tu confianza en ellos siga intacta.
Es un trato del que muchos deberían aprender, y no por la tontería de que te den uno nuevo, sino porque Apple tiene muchos puntos negativos, pero en el trato de sus usuarios creo que está a años luz de los demás.
En cuanto al precio hablo desde un gran desconocimiento, pero creo que las reparaciones que no te cubra la garantía no son precisamente baratas, pero es algo que un usuario que ha desembolsado >1.800€ en un MacBook Pro debería tener previsto desde el momento de su comprar.
Productos caros = Reparaciones caras