OCU contra talleres de reparacion de Videoconsolas

Pues han cogido unas cuantas consolas les han desconectado el cable de la fuente que alimenta a los lectores y las han mandado a arreglar incluso a talleres oficiales y este es el resultado:

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha advertido de que un 60% de las facturas emitidas por servicios de reparación y asistencia técnica son incorrectas y que en uno de cada cuatro casos sustituyen y facturan piezas innecesarias.

Así concluye una encuesta escenario realizada por la organización de defensa del consumidor en veinte servicios de atención técnica (SAT), oficiales y no oficiales, a los que llevó a reparar videoconsolas de distintas marcas.

Los resultados del estudio indican no obstante que los resguardos que los talleres entregan a quien lleva a reparar un aparato son en su mayor parte 'aceptables', aunque en el 75% de los casos no se fija una fecha de entrega.

En este sentido, la OCU califica de 'exagerados' los plazos de espera de las reparaciones que, en algún caso, se extienden hasta casi tres meses.

No obstante, 'lo más grave' para esta organización es el hecho de que nueve de los veinte talleres visitados 'facturaron piezas que no hacía falta sustituir' y que incluso cinco de ellos 'no llegaron a cambiar las piezas y sólo las cobraron'.

Por todo ello, la OCU pide un 'control más riguroso de estos servicios' y recuerda que los consumidores cuentan con una serie de derechos cuando llevan a reparar algún aparato.

Así apunta que el local debe informar del precio de mano de obra, del transporte y los desplazamientos, ofrecer un presupuesto por escrito y con una validez de treinta días, y hojas de reclamaciones.

Asimismo, indica que deben facilitar un resguardo al cliente en el que se especifique la identificación del aparato, la del taller, la del usuario y fecha de entrega prevista.

En caso de repuestos, las piezas deben ser nuevas, salvo que se acuerde otra cosa con el consumidor. La factura debe llevar un número de orden e incluir identificación completa del aparato, del taller, del cliente y un desglose de cada pieza cambiada y de cada concepto o intervención efectuada, con su coste correspondiente. Además, tienen que ofrecer una garantía de al menos tres meses.



Un colega mio trabaja en la OCU y se ha encargado de enviar las de aqui de Malaga y dice que da pena, eso sí se ha negado rotundamente a darme nombre s de establecimientos, lo que si me ha dicho es que la mitad las mandaron a los SAT oficiales de Sony y Microsoft.
Como para confiar en los S.A.T.
Os pongo el podcast de esto, que lo escuche el otro dia y se me ha olvidado comentarlo
Un segundo...


Aqui esta:
Es de esRadio, muy buena seccion y muy interesante,no se me escapa ni un martes, podeis entrar en la fonoteca del programa y filtrar el programa "la mañana de Federico" y la seccion "sobrevivir a la crisis", os saldran todos los que hay


http://audios.esradio.fm/09/12/01/sobre ... s-3587.mp3

Saludos
Acaba de salir en Antena 3 la noticia, la verdad que es una verguenza, vamos, yo si fuese empresario de una empresa de este tipo, no podría hacer esto que hacen.

Una verdadera pena, siempre quedarán buenos establecimientos que te arreglen perfectamente tu consola, pero quedará manchada su reputación por noticias como estas, sin tener culpa de nada.

Al final, lo que tendremos que hacer los usuarios es aprender a arreglar nuestras propias consolas, asi por lo menos sabemos lo que nos va a costar y realmente vemos lo que se ha cambiado en la consola.
Pues si encima de cobrarte no te cambian las piezas... chorizos en todos los sitios

Saludos
Los servicios de reparaciones de todos los tipos (mecánica, electrónica, fontanería, gas, electricidad, etc) es lo que tienen, se aprovechan de la imposibilidad o ignorancia por parte del usuario de conocer la avería o el problema real, y dicen lo primero que se les pasa por la cabeza para sacar el máximo de dinero posible; y con los servicios técnicos de productos electrónicos el caso es peor, ya que no vemos ni el proceso de arreglo de las posibles averías, así que se convierte prácticamente en una "cuestión de fe". Un día eché a un fontanero de mi casa porque pretendía cobrarme una avería inexistente, lo que pasa que él no sabía que yo ya conocía el tipo de avería que era; y con un televisor me pasó hace años que nos cobraron 30.000 pesetas por un arreglo que en una avería posterior se confirmó que no le habían hecho, gracias a que el nuevo técnico era amigo mio. En fin, así va el mundo jejeje. Saludos.
La ecuación es simple:
Ignorancia usuario + avaricia empresario = Fraude

Salu2
LordSaddler escribió:Los servicios de reparaciones de todos los tipos (mecánica, electrónica, fontanería, gas, electricidad, etc) es lo que tienen, se aprovechan de la imposibilidad o ignorancia por parte del usuario de conocer la avería o el problema real, y dicen lo primero que se les pasa por la cabeza para sacar el máximo de dinero posible; y con los servicios técnicos de productos electrónicos el caso es peor, ya que no vemos ni el proceso de arreglo de las posibles averías, así que se convierte prácticamente en una "cuestión de fe". Un día eché a un fontanero de mi casa porque pretendía cobrarme una avería inexistente, lo que pasa que él no sabía que yo ya conocía el tipo de avería que era; y con un televisor me pasó hace años que nos cobraron 30.000 pesetas por un arreglo que en una avería posterior se confirmó que no le habían hecho, gracias a que el nuevo técnico era amigo mio. En fin, así va el mundo jejeje. Saludos.


Me acuerdo yo tambien de una que lie con un televisor. La primera vez que casco lo arregle yo cambiando un componente que se habia jodido, pero la segunda vez se quemaron varios componentes y no podia ver los valores (medidas) de las piezas porque estaban negros y me toco llevarlo a reparar, eran 4 resistencias y un par de diodos...
Pedi presupuesto y me dijeron que 120€ creo recordar, les dije que era carisimo y me empezaron a decir que era una averia muy compleja, asi que acepte. Les dije que muy bien, pero que queria las piezas viejas.
Llevaron el televisor arreglado a casa mientras yo estaba en el trabajo y no dejaron las piezas, segun llegue, abri el TV y mire que es lo que habian cambiado, se veia muy bien porque las soldaduras brillaban, y efectivamente eran las piezas que yo sabia y nada mas.
Llame a la tienda y monte el poyo del 15 y reclamando mis piezas, me dijeron que iban a buscarlas pero que estaba dificil porque lo mismo las de la limpieza las habian barrido. Al dia siguiente me llamaron para confirmarme que no estaban ya, como veian que entendia algo de electronica y para ocultar el fraude empezaron a contarme que habian cambiado componentes SMD (que mi TV firsline no tenia ni uno) y no se cuantas cosas mas, yo baje a la tienda y les conte lo del brillo de las soldaduras y que podia concretar que piezas habian cambiado, de hecho se las numere una a una y les amenace con reclamar en consumo. Al principio se negaron, "jartandose" de que eso de consumo iba a ir para largo. Yo les dije que lo mismo si, pero que primero me iba a sacar unas fotos de la placa de la TV y a pasar por la comisaria para poner una denuncia por estafa y robo y ya estaba abriendo la puerta para salir cuando el tio me dijo, "espera, toma 60€ y lo dejamos estar, ya que nosotros no podemos demostrar lo que cambiamos ni tu tampoco" cogi los 60€ y le respondi, "vosotros no podiais demostrarlo pero yo te aseguro que si"

La tienda ya esta cerrada hace años, ya me encargue yo de hacerle publicidad negativa contandoselo a los 5 porteros que tenemos en la comunidad... y no veas como hicieron su trabajo de "portero" que al dia siguiente lo sabia hasta el del bar xDD

Un saludo y perdon por el tocho
Menos mal que solo he enviado una de mis dos PS3 al S.A.T y me dieron un vale donde la compre porque dijieron que no tenia arreglo,espero que no se me vuelva a estropear porque sinos seguro que me crujen [+furioso]

salu2
Vaya novedad, estamos en el pais de la estafa y picaresca, eso si permitido por los poderes politicos de este "pais".
LordSaddler escribió:Los servicios de reparaciones de todos los tipos (mecánica, electrónica, fontanería, gas, electricidad, etc) es lo que tienen, se aprovechan de la imposibilidad o ignorancia por parte del usuario de conocer la avería o el problema real, y dicen lo primero que se les pasa por la cabeza para sacar el máximo de dinero posible; y con los servicios técnicos de productos electrónicos el caso es peor, ya que no vemos ni el proceso de arreglo de las posibles averías, así que se convierte prácticamente en una "cuestión de fe". Un día eché a un fontanero de mi casa porque pretendía cobrarme una avería inexistente, lo que pasa que él no sabía que yo ya conocía el tipo de avería que era; y con un televisor me pasó hace años que nos cobraron 30.000 pesetas por un arreglo que en una avería posterior se confirmó que no le habían hecho, gracias a que el nuevo técnico era amigo mio. En fin, así va el mundo jejeje. Saludos.

No todos los fontaneros somos iguales jejejej. Pero mira, si yo voi a una casa de una mujer porque se le ha roto un grifo, y ves que al grifo se le a roto una pieza que vale 5 € y tienes que ir a comprarla al almacen con la consistente perdida de tiempo (que luego le vas a cobrar al cliente) y al final arreglarle el grifo vale 35 €, pero si llevo un grifo en la furgoneta que vale 25 € y luego le voi a cobrar 15 € de ponerlo, al final un grifo nuevo le sale por 40 € puesto y todo NUEVO. Resumiendo al final le has puesto un grifo nuevo por 5 € de diferencia. Yo creo que vale la pena.
El problema en este caso es que cualquier sat no tiene acceso a repuestos nuevos... Puesto que esas partes salen de fabrica exclusivamente para sus marcas..

Vamos, que sony no vende repuestos por ejemplo.
(mensaje borrado)
josete2k escribió:El problema en este caso es que cualquier sat no tiene acceso a repuestos nuevos... Puesto que esas partes salen de fabrica exclusivamente para sus marcas..

Vamos, que sony no vende repuestos por ejemplo.

Algunos repuestos si que debe vender porque sino no habría lectores bluray de los modelos que usa la ps3 y con los enganches igual que el original. No creo que los fabrique otra empresa que no sea la que lo hace para $ony.
Saludos.
Lo que no entiendo es por que no denuncian a estos establecimientos aunque no hagan publica la lista de los que estafan, a lo mejor asi algunas tiendas estarian con el culillo mas apretado.
Speed escribió:
josete2k escribió:El problema en este caso es que cualquier sat no tiene acceso a repuestos nuevos... Puesto que esas partes salen de fabrica exclusivamente para sus marcas..

Vamos, que sony no vende repuestos por ejemplo.

Algunos repuestos si que debe vender porque sino no habría lectores bluray de los modelos que usa la ps3 y con los enganches igual que el original. No creo que los fabrique otra empresa que no sea la que lo hace para $ony.
Saludos.


Esas partes en el 99% de los casos salen de desguaces de máquinas, bien nuevas o usadas.

Yo he comprado más de un lector (de PS3 y de Wii) y más de una vez aún poniendo que era nuevo se nota a la legua que están usados.



ajalavala escribió:Lo que no entiendo es por que no denuncian a estos establecimientos aunque no hagan publica la lista de los que estafan, a lo mejor asi algunas tiendas estarian con el culillo mas apretado.


+1 [oki]
que asco enserioo mas vale arreglartela tu por tu cuenta aunque te pases 2 meses
a que te timen estos

saludos
FreaKBaM escribió:
LordSaddler escribió:Los servicios de reparaciones de todos los tipos (mecánica, electrónica, fontanería, gas, electricidad, etc) es lo que tienen, se aprovechan de la imposibilidad o ignorancia por parte del usuario de conocer la avería o el problema real, y dicen lo primero que se les pasa por la cabeza para sacar el máximo de dinero posible; y con los servicios técnicos de productos electrónicos el caso es peor, ya que no vemos ni el proceso de arreglo de las posibles averías, así que se convierte prácticamente en una "cuestión de fe". Un día eché a un fontanero de mi casa porque pretendía cobrarme una avería inexistente, lo que pasa que él no sabía que yo ya conocía el tipo de avería que era; y con un televisor me pasó hace años que nos cobraron 30.000 pesetas por un arreglo que en una avería posterior se confirmó que no le habían hecho, gracias a que el nuevo técnico era amigo mio. En fin, así va el mundo jejeje. Saludos.

No todos los fontaneros somos iguales jejejej. Pero mira, si yo voi a una casa de una mujer porque se le ha roto un grifo, y ves que al grifo se le a roto una pieza que vale 5 € y tienes que ir a comprarla al almacen con la consistente perdida de tiempo (que luego le vas a cobrar al cliente) y al final arreglarle el grifo vale 35 €, pero si llevo un grifo en la furgoneta que vale 25 € y luego le voi a cobrar 15 € de ponerlo, al final un grifo nuevo le sale por 40 € puesto y todo NUEVO. Resumiendo al final le has puesto un grifo nuevo por 5 € de diferencia. Yo creo que vale la pena.


Hola compañero jejeje. A ver, el caso que tú expones es algo normal y que entra dentro de lo lógico; si a mi ante una avería de ese tipo me explicas esas dos posibilidades, y me las dejas como opción para yo escoger la que quiera jeje, pues entra dentro de lo normal. Lo que no puede ser es que se INVENTEN averías que no existen, o que cobren de más por una cosa que no han hecho. Por ejemplo, en el caso de las reparaciones de equipos electrónicos, al pagar por mano de obra no sabes realmente si ese tiempo que pagas es el que el técnico ha necesitado para el arreglo, ya que no lo ves como a un fontanero en tu casa, y SIEMPRE ponen horas de más en las facturas, cuando a lo mejor lo ha hecho en diez minutos; por no hablar de arreglos de cosas que te dicen estaban rotas o estropeadas y sencillamente son mentira; o piezas nuevas que dicen que te ponen y no es así (y si les pides las piezas viejas te dan cualquiera de las que tengan estropedas o en la basura por el taller y te dicen que eran esas). Y eso lo sé de buena tinta, de amigos que trabajan de técnicos en servicios oficiales de distintas marcas. O por ejemplo en Sony, que tenga lo que tenga la consola tienes que pagar un precio fijo elevadísimo y te mandan otra consola reparada. ¿Por qué tengo que aceptar yo eso, cuando a lo mejor la reparación de mi consola resulta mucho más económica? Lo que pasa que así ellos salen ganando, cobrando todas las reparaciones con una "tarifa plana". En fin, que en este país la picaresca existe desde antes del Lazarillo de Tormes jejeje. Saludos!!

P.D: también he tenido problemas con fontaneros XD que me han intentado "timar", la próxima vez te llamo jeje.
pues yo vi el reportaje en tv y no me sorprendio nada. este es un pais de picaros y pajaros. si me fastidia mas que la ley del consumidor no proteja y ampare mas al consumidor en este tipo de engaños cuando todo el mundo sabe como funciona el asunto.
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