![[chulito]](/images/smilies/nuevos/sonrisa_ani2.gif "risa con gafas")
PlayerNintendero escribió:Una vez entras en Tuenti Móvil (http://www.tuenti.com/movil), ve a la pestaña Soporte, pincha en Integración con Tuenti y luego en ¿Cómo funciona el chat del soporte? A los pocos segundos te aparecerá un banner que pone: "¿Necesitas ayuda? Chatea con uno de nuestros agentes". De todas maneras te dejo mi enlace por si te funcionara: https://server.iad.liveperson.net/hc/78846571/?cmd=file&file=visitorWantsToChat&site=78846571&byhref=1
Respecto al bono de datos, no tengo ningún problema, navego como siempre. Un saludo.
Lucas I.: ¡Hola!
Lucas I.: Bienvenido al Chat de soporte de Tuenti Móvil.
Lucas I.: ¿En qué puedo ayudarte?
Tú: no funciona mi bono de Internet
Lucas I.: DE acuerdo
Lucas I.: Te voy a enviar un PDF con una serie de pasos
Lucas I.: Si tienes alguna duda dímelo
Tú: espera
Lucas I.: http://estaticosak1.tuenti.com/infomovi ... _73096.pdf
Tú: los APN los tengo bien configurados
Tú: por si es eso
Tú: eso ya lo tengo configurado
Tú: y sigue sin funcionar
Tú: ha sido de repente
Tú: siempre ha funcionado bien
Lucas I.: Es posible que se haya modificado el punto de acceso
Lucas I.: Vuelve a configurarlo según marca el PDF
Tú: de acuerdo
Lucas I.: Tu línea está correctamente
Tú: puedes esperar mientras lo hago?
Tú: no voy a tardar
Lucas I.: De acuerdo
Lucas I.: Espero no te preocupes
Tú: no parece funcionar...
Lucas I.: En "Tipo de APN" selecciona "Internet". Si en lugar de seleccionar, tienes que escribir algo en este campo, debes escribir "default,dun" (sin incluir las comillas)
Tú: vale, espera
Tú: nada, sigue son conectarse
Tú: no lo entiendo
Lucas I.: Una vez tengas estos ajustes guardados activa este perfil seleccionando su casilla (debe aparecer en verde o azul)
Lucas I.: Ahora debes ir a Menú > Ajustes > Conexiones inalámbricas > Redes móviles y debes activar la opción "Datos habilitados" (puede llamarse también "Tráfico de datos" o "Usar paquetes de datos") y la opción "Itinerancia de datos"
Tú: ya los tengo activados los dos
Tú: y no se conecta :/
Lucas I.: Después de todo, apaga y enciende el móvil para guardar la configuración.
Tú: vale, voy a reinicirarlo
Tú: ya está encendido otra vez, a ver si funciona ahora
Lucas I.:
Tú: ahora sí que me sale el iconito del 3G en la barra superior
Tú: pero no se conecta a nada
Tú: vamos, que sigo sin conexión
Lucas I.: Vuelve a comprobar que los datos móviles y la itinerancia están activados
Lucas I.: La itinerancia sobre todo
Tú: ambos están activados
Tú: y me sale el icono del 3G activado en la barra superior
Tú: pero no tengo Internet, no se conecta a nada
Lucas I.: Y en el APN te aparece lo que has configurado antes?
Tú: vale, espera
Tú: ahora sí que funciona
Tú: ya tengo conexión
Lucas I.: Perfecto
Tú: muchas gracias por la ayuda, Lucas
Lucas I.: Gracias a ti
Lucas I.: Ya que estás en el chat ¿te puedo ayudar en algo más?
Tú: no, solo era eso
Tú: un saludo
Lucas I.: Que tengas un beun día
Lucas I.: Muchas gracias por ponerte en contacto con nosotros. Puedes hacerlo cuando quieras, te ayudaremos.
Lucas I.: Un saludo,
Lucas I.: El equipo del servicio Móvil de Tuenti
Lucas I.: ¡Ayúdanos a mejorar el servicio Móvil de Tuenti! te agradeceríamos que contestaras a las siguientes preguntas: https://www.surveymonkey.com/s/YPKXTV3
Lucas I.: Si tienes más dudas puedes preguntar a nuestros expertos en la Comunidad de Soporte de Tuenti Móvil http://www.soportetuentimovil.com
