Buenas tardes, me gustaría leer vuestras experiencias / opiniones sobre un caso algo particular, yo me hice del BBVA a mis 18 años ya que me gustaba su APP y las condiciones de entonces que ellos tenían. 3 Años después sin ninguna pega, me llega una comisión a una tarjeta prepago que me dieron ellos a mis 18 años (me dieron la Blue joven y una de prepago). Suelo revisar mi buzón y cuando hay un cambio importante lo leo (tipo nueva comisión de ventanillas, transferencias...) pero no vi nada sobre tarjetas.
Cuando vi esto, llamó inmediatamente a un gestor desde la app de BBVA y me indican que para intentar que me devuelvan esa comisión, debo de hacer una reclamación interna, y junto a ese gestor estuve mirando el buzón y no tenía el mensaje que él decía que debía tener, me dice que en una semana deberían decirme algo el control de calidad, llego al viernes de la semana pasada, llamo y me dicen que normalmente tardan unos 15 días, que llame la siguiente semana (hoy), llamo hoy y la gestora de turno me dice que suelen tener 20 días hábiles para contestarme y que al ser una comisión de ese tipo duda ella que me lo devuelvan, cosa que le comento de nuevo el caso y me indica que la información de su primer compañero es errónea y la comisión no viene desde 2020 que me han cobrado en 2021, sino primero desde 2018 y luego me dice 2019, octubre, le digo que lo revisemos juntos, que me diga la fecha exacta del mensaje, y el título del mensaje que lo iba a buscar en ese momento.
Me indica y todo bien, pero no encuentro el mensaje que ella me indica, del 5 de octubre del 2019. Después de repetirle 3 veces que no lo tengo, que me aparece el mensaje de comisión de transferencia, ventanilla, banco de depósito, etc. Pero no de tarjetas. Ya le digo que no se preocupe que iré el lunes a la oficina a ver qué me cuentan allí, y la chica aunque molesta nos despedimos de la llamada.
Yo tengo pensado ir y que el director, o el encargado o el/la que esté por encima de una gestora me atienda y me diga qué mensaje es, dónde lo veo, y que lo revisen en mi cuenta, sino, le pediré una hoja de reclamaciones de la junta de Andalucía. Y le dejaría caer (en el caso de que no me lo solucionen y tenga que hacer la hoja de reclamación) que todos sabemos usar las redes sociales para comunicarnos con demás gente...
¿Qué opináis? ¿debería de hacer lo que he dicho o qué me recomendáis?
![[bye]](/images/smilies/nuevos2/adio.gif "adios")
