No es muy normal, la imagen la sacas por HDMI???, en los juegos tambien te pasa, o solo es al actualizar la consola???.
Si sacas la imagen por HDMI y te pasa tanto en el juego como al actualizar, comprueba el cable HDMI, haz una prueba con el RGB. Si puedes jugar bien y solo te pasa al actualizar, llevala a la tienda y que lo miren, ya que dices que es nueva, por que muy normal no es.
Un saludo.