Paypal ha consentido un robo

Hola foreros. Es la primera vez que me pasa algo así. Resulta que en mi paypal recibo los pagos de Sellfy, una plataforma de productos digitales, donde mi hermano vende sus diseños y demás (Dr.Flopper, de youtube). Un día 27 de septiembre un usuario compro un pack de fuentes, y lo descargó mas de una vez. Resulta que hace menos de una semana reclama a PayPal que el pago no fue autorizado y tras yo mandarle de prueba que ya descargo el producto mas de una vez, no solo me quitan 3€ (el pack de fuentes), sino que por tarifas también me quitan ¡16€! He vuelto a contactar con ellos para saber si puedo hacer algo, ya en tono muy serio porque esto de que paypal ayude a timadores no me gusta nada. Ese dinero lo tenia para comprar hoy el Monthly. ¿Alguno sabría decirme como solucionar, esto, si le ha pasado alguna vez y como terminó todo? Ahora mismo estoy muy indignado con el servicio de PayPal, ya que me ha demostrado que puedo reclamar cualquier compra, incluso si ya tengo el producto.