Vaya día de Reyes que llevo "gracias" a Orange. Os cuento.
La semana pasada quise realizar un renove para regalarlo en el día de Reyes a un familiar y así darle una gran sorpresa. Pues la sorpresa me la he llevado yo, y no precisamente agradable...
Como digo, el miércoles 29 de diciembre entré en la página de Renove y vi que el Nokia X6 estaba de oferta. Por 1250 puntos y 39 euros SIN TARIFA, se podía conseguir (de hecho, comprobadlo vosotros mismos porque aún se puede). Pues bien, resulta que tenía 1190 puntos, por lo que tan solo me faltaban 60 puntos para llegar a esos 1250. ¿Qué hago? Llamo a Orange, hablo con el departamento de renove y le pido si puede ser que me bonifiquen de alguna forma con 60 puntos que es lo que me falta para conseguir el Nokia X6 por 39 euros.
- Claro, por supuesto (agente española). No te preocupes que yo te regalo 60 puntos para que llegues a los 1250 puntos y te sale el Nokia X6 por 39 euros.
- ¿Cuándo me llegaría? Porque lo querría para regalar en Reyes...
- El día 5 de enero lo tienes en tu casa sin falta.
Perfecto. Me sorprendí de lo bien que había salido todo. Hicimos la grabación con DICHAS CONDICIONES y todo normal. De hecho, mirando en la web en el apartado "mis pedidos", en "detalle del producto", todo lo que me sale es: mi número de teléfono, modelo del terminal, 1250 puntos y 39 euros. Nada más (tengo captura de pantalla para demostrarlo).
¿Qué pasa? Que hoy me llega el terminal, tal y como me indicaron. Miro la factura casi por casualidad y curiosidad, cuando me doy cuenta de que dice que tengo la tarifa de datos "Delfín 32" (¿¿¿¿¿¿¿???????).
Rápidamente llamo a Orange para comunicarles su error, después de 4 horas de llamadas (sí sí, 4 horas), la única solución que me dan es que cancele el pedido y lo haga de nuevo (era para un regalo de reyes, señores!!).
¿Qué pido yo? Simplemente que COMPRUEBEN la grabación y vean que llevo razón. Pues nada, ni el más grande ser superior de todos los que trabajan en Orange pueden tener acceso a la grabación ni enviármela, por supuesto.
Solo me dicen que mande un fax reclamando la comprobación y/o el envío de dicha grabación y que "espere". Claro, si no fuera porque tengo 7 días para cancelar el pedido, si no fuera porque A LAS 12 DE ESTA NOCHE me activan la Delfín 32 y si no fuera porque ME HAN JODIDO LOS REYES.
Os detallo a continuación el contenido del fax que les enviaré el viernes. Por favor si alguien tiene algún consejo que darme que lo haga, pues como digo, me han jodido el día de hoy y el de mañana.
Saludos y gracias por leerme.
(FAX que tengo pensado enviarle a Orange):
Grabación aceptación contrato renove Orange:
El día 29 de diciembre solicité el renove de un terminal a través de su departamento telefónico de renove, modelo Nokia X6 8GB Negro, a cambio de 1250 puntos y 39 euros para la línea 651------. Al hablar con la agente, quedamos de acuerdo en las condiciones anteriormente propuestas e hicimos la grabación de voz del compromiso de permanencia de 18 meses. Al llegarme el terminal hoy, 5 de enero de 2011 a las 16:15, tal y como me especificó la agente, me doy cuenta de que en la factura dice que tengo asociada la Tarifa de Datos “Delfín 32”, algo que no pedí ni se me exigió en ningún momento.
Por ello, exijo que se revise la grabación del contrato para que puedan verificar mi postura y, en caso de que no atiendan a mi petición, enviarme dicha grabación para tomar las medidas oportunas. Adjunto capturas de pantalla donde se puede comprobar que en la web de Orange, en el apartado “Mis pedidos”, en “descripción del producto”, NO aparece por ningún sitio el compromiso que supuestamente he adquirido con la “Tarifa Delfín 32”, cuando en otros “renoves” que he realizado recientemente con otras líneas sí se me especificaba, en su caso, el compromiso con la Tarifa Delfín correspondiente al renove de otros terminales.
Ruego la máxima celeridad en la resolución del caso puesto que era un regalo de Reyes que me han fastidiado por un error con la asociación de la Tarifa de Delfín 32.
¿Qué reclamo? Que se compruebe la grabación del renove y se me desactive la Tarifa Delfín 32, puesto que no la pedí. En caso de no atender mi petición, por favor exijo el envío de la grabación a la dirección de email: ----------
Atentamente: ----------------------.
Teléfono de contacto: ---------.
DNI: -------------
Capturas de pantalla y fotocopia del DNI en la siguiente página:
