¿Por qué la garantía de productos HP es de 1 año?

Ni idea, pero sabe dios que dentro de un año un pavilion va tener un percance y el seguro a todo riesgo va a tener que actuar en consecuencia...

A mi me parece que es 1 año pero no tengo idea de lo que dice la ley

Pienso que este hilo iría mejor en Miscelánea. De todas formas no solo HP hace estas cosas, muchos recordarán que Sony también se llenó de gloria la generación pasada con esta gran estafa y muchos consumidores asumieron que era así la cosa y se quedaron con maravillosos pisapapeles de 600 pavos cuando deberían haber tenido su PS3 reparada sin coste alguno.

Esto es ilegal, en Europa son dos años de garantía por obligación, todo lo demás son tretas de las compañías para aumentar beneficios, así que si os lo dicen simplemente sonreíd y comentadle algo de una hoja de reclamaciones, veréis como mágicamente cambian de opinión y cumplen la ley.

P.D.: si mal no recuerdo en EE.UU. sí es un año de garantía y esa es una de las razones del porqué allí valen algo menos las cosas relacionadas con la tecnología, que muchas veces decimos lo del cambio "1 dolar = 1 euro" y no contamos con este punto, que al fin y al cabo que una empresa de un año más de garantía a su producto tiene unos costes asociados.

Porque Apple puso de moda que salía más barato pagar la multa que cumplir lo que indica la ley.

Carlos A. escribió:Pienso que este hilo iría mejor en Miscelánea. De todas formas no solo HP hace estas cosas, muchos recordarán que Sony también se llenó de gloria la generación pasada con esta gran estafa y muchos consumidores asumieron que era así la cosa y se quedaron con maravillosos pisapapeles de 600 pavos cuando deberían haber tenido su PS3 reparada sin coste alguno.

Esto es ilegal, en Europa son dos años de garantía por obligación, todo lo demás son tretas de las compañías para aumentar beneficios, así que si os lo dicen simplemente sonreíd y comentadle algo de una hoja de reclamaciones, veréis como mágicamente cambian de opinión y cumplen la ley.

P.D.: si mal no recuerdo en EE.UU. sí es un año de garantía y esa es una de las razones del porqué allí valen algo menos las cosas relacionadas con la tecnología, que muchas veces decimos lo del cambio "1 dolar = 1 euro" y no contamos con este punto, que al fin y al cabo que una empresa de un año más de garantía a su producto tiene unos costes asociados.

Esto no es del todo cierto, son dos años que el cliente tiene d etiempo de informar de fallos, pero el fallo ha de darse en los primeros 6 meses, es complejo el tema, en mi empresa me toco empaparme mucho y tuve que lidiar con abogados y con la UE, la conclusion:

The trader remains liable to you for any faults that become apparent within two years of purchase – however, if a fault develops after the initial six-month period has already elapsed, you may be asked to prove that the fault was not caused by misuse.

Lo que dice la clausula:

Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de
conformidad que se manifiesten en un período de seis meses a
partir de la entrega del bien ya existían en esa fecha, salvo
cuando esa presunción sea incompatible con la naturaleza de
los bienes o la índole de la falta de conformidad.

http://eur-lex.europa.eu/legal-content/ ... 44&from=EN

De modo que las faltas de conformidad(fallos de la maquina vamos) que se produzcan despues, el consumidor ha de demostrar que ese error ya estaba ahi de origen y no por el uso, para lo cual normalmente se pide un informe pericial.

Ojo que no defiendo la ley, solo la aclaro porque tiene cojones tambien se puedne hacer las cosas bien, y se pueden liar como se lian en ese informe, porque no esta muy claro.

NaN escribió:

Carlos A. escribió:Pienso que este hilo iría mejor en Miscelánea. De todas formas no solo HP hace estas cosas, muchos recordarán que Sony también se llenó de gloria la generación pasada con esta gran estafa y muchos consumidores asumieron que era así la cosa y se quedaron con maravillosos pisapapeles de 600 pavos cuando deberían haber tenido su PS3 reparada sin coste alguno.

Esto es ilegal, en Europa son dos años de garantía por obligación, todo lo demás son tretas de las compañías para aumentar beneficios, así que si os lo dicen simplemente sonreíd y comentadle algo de una hoja de reclamaciones, veréis como mágicamente cambian de opinión y cumplen la ley.

P.D.: si mal no recuerdo en EE.UU. sí es un año de garantía y esa es una de las razones del porqué allí valen algo menos las cosas relacionadas con la tecnología, que muchas veces decimos lo del cambio "1 dolar = 1 euro" y no contamos con este punto, que al fin y al cabo que una empresa de un año más de garantía a su producto tiene unos costes asociados.

Esto no es del todo cierto, son dos años que el cliente tiene d etiempo de informar de fallos, pero el fallo ha de darse en los primeros 6 meses, es complejo el tema, en mi empresa me toco empaparme mucho y tuve que lidiar con abogados y con la UE, la conclusion:

The trader remains liable to you for any faults that become apparent within two years of purchase – however, if a fault develops after the initial six-month period has already elapsed, you may be asked to prove that the fault was not caused by misuse.

Lo que dice la clausula:

Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de
conformidad que se manifiesten en un período de seis meses a
partir de la entrega del bien ya existían en esa fecha, salvo
cuando esa presunción sea incompatible con la naturaleza de
los bienes o la índole de la falta de conformidad.

http://eur-lex.europa.eu/legal-content/ ... 44&from=EN

De modo que las faltas de conformidad(fallos de la maquina vamos) que se produzcan despues, el consumidor ha de demostrar que ese error ya estaba ahi de origen y no por el uso, para lo cual normalmente se pide un informe pericial.

Ojo que no defiendo la ley, solo la aclaro porque tiene cojones tambien se puedne hacer las cosas bien, y se pueden liar como se lian en ese informe, porque no esta muy claro.

Te has columpido un poquito, eso es para las reparaciones. De un producto nuevo son dos años.

Delian escribió:

NaN escribió:

Carlos A. escribió:Pienso que este hilo iría mejor en Miscelánea. De todas formas no solo HP hace estas cosas, muchos recordarán que Sony también se llenó de gloria la generación pasada con esta gran estafa y muchos consumidores asumieron que era así la cosa y se quedaron con maravillosos pisapapeles de 600 pavos cuando deberían haber tenido su PS3 reparada sin coste alguno.

Esto es ilegal, en Europa son dos años de garantía por obligación, todo lo demás son tretas de las compañías para aumentar beneficios, así que si os lo dicen simplemente sonreíd y comentadle algo de una hoja de reclamaciones, veréis como mágicamente cambian de opinión y cumplen la ley.

P.D.: si mal no recuerdo en EE.UU. sí es un año de garantía y esa es una de las razones del porqué allí valen algo menos las cosas relacionadas con la tecnología, que muchas veces decimos lo del cambio "1 dolar = 1 euro" y no contamos con este punto, que al fin y al cabo que una empresa de un año más de garantía a su producto tiene unos costes asociados.

Esto no es del todo cierto, son dos años que el cliente tiene d etiempo de informar de fallos, pero el fallo ha de darse en los primeros 6 meses, es complejo el tema, en mi empresa me toco empaparme mucho y tuve que lidiar con abogados y con la UE, la conclusion:

The trader remains liable to you for any faults that become apparent within two years of purchase – however, if a fault develops after the initial six-month period has already elapsed, you may be asked to prove that the fault was not caused by misuse.

Lo que dice la clausula:

Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de
conformidad que se manifiesten en un período de seis meses a
partir de la entrega del bien ya existían en esa fecha, salvo
cuando esa presunción sea incompatible con la naturaleza de
los bienes o la índole de la falta de conformidad.

http://eur-lex.europa.eu/legal-content/ ... 44&from=EN

De modo que las faltas de conformidad(fallos de la maquina vamos) que se produzcan despues, el consumidor ha de demostrar que ese error ya estaba ahi de origen y no por el uso, para lo cual normalmente se pide un informe pericial.

Ojo que no defiendo la ley, solo la aclaro porque tiene cojones tambien se puedne hacer las cosas bien, y se pueden liar como se lian en ese informe, porque no esta muy claro.

Te has columpido un poquito, eso es para las reparaciones. De un producto nuevo son dos años.

lo sueltas asi porque asi o te has dignado si quiera a leer lo que he puesto?

NaN escribió:lo sueltas asi porque asi o te has dignado si quiera a leer lo que he puesto?

La garantía es de dos años. Si en ese tiempo al producto le falla uno de los componentes tiene obligación de reparte el producto, siempre que este no sea producido por el usuario.

Ahora, lo de demostrar que el error "ya estaba hay de antes" si pasa después de los seis meses no se de donde lo has sacado, pero no tiene ni pies ni cabeza.

Por que tienen que acumular dinero, comprendelos...

Delian escribió:

NaN escribió:lo sueltas asi porque asi o te has dignado si quiera a leer lo que he puesto?

La garantía es de dos años. Si en ese tiempo al producto le falla uno de los componentes tiene obligación de reparte el producto, siempre que este no sea producido por el usuario.

Ahora, lo de demostrar que el error "ya estaba hay de antes" si pasa después de los seis meses no se de donde lo has sacado, pero no tiene ni pies ni cabeza.

Vamos a ver, esto es muy sencillo, yo te he dado mi argumento y te lo he demostrado, el "no se de donde lo has sacado", joder macho, aqui lo tienes, te lo pongo otra vez:
http://eur-lex.europa.eu/legal-content/ ... 44&from=EN
eso es la DIRECTIVA EUROPEA, no un blog de manolo el charcutero.

Hay marcas que por marketing dan 2 años, otras dan 3, otras 5, otras 1, pero la ley la ley obliga a 6 meses, luego tienes 18 meses mas por si el error estubiera ahi y no lo hubieras percibido.

Y si aun estas con dudas, escribes a:
http://europa.eu/youreurope/advice/index_es.htm
Y sales de dudas.

Y repito, NO defiendo la ley.

La ley puede cantar misa.

Si ahora apple dijera que no dan garantia, te aseguro que los productos de apple no tienen garantia.

Apple solo tiene que desvincularse de la oficina del consumidor y decirte que los mandes a juicio. Tal y como esta la ley, primero tienes que pagar tasas judiciales, esperar...

Quiero decir que apple puede decirte que vale, tienes razon, pero mandalos a juicio.

Y soy el primero que pide la hoja de reclamaciones a la minima.

Pregunta: sony decia que la ps3 tenia un año de garantia. Cuanta gente tuvo dos años acudiendo a sony directamente?

NaN escribió:

Delian escribió:

NaN escribió:lo sueltas asi porque asi o te has dignado si quiera a leer lo que he puesto?

La garantía es de dos años. Si en ese tiempo al producto le falla uno de los componentes tiene obligación de reparte el producto, siempre que este no sea producido por el usuario.

Ahora, lo de demostrar que el error "ya estaba hay de antes" si pasa después de los seis meses no se de donde lo has sacado, pero no tiene ni pies ni cabeza.

Vamos a ver, esto es muy sencillo, yo te he dado mi argumento y te lo he demostrado, el "no se de donde lo has sacado", joder macho, aqui lo tienes, te lo pongo otra vez:
http://eur-lex.europa.eu/legal-content/ ... 44&from=EN
eso es la DIRECTIVA EUROPEA, no un blog de manolo el charcutero.

Hay marcas que por marketing dan 2 años, otras dan 3, otras 5, otras 1, pero la ley la ley obliga a 6 meses, luego tienes 18 meses mas por si el error estubiera ahi y no lo hubieras percibido.

Y si aun estas con dudas, escribes a:
http://europa.eu/youreurope/advice/index_es.htm
Y sales de dudas.

Y repito, NO defiendo la ley.

La verdad es que es un poco confuso:

1. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. En los productos de segunda mano, el vendedor y el consumidor y usuario podrán pactar un plazo menor, que no podrá ser inferior a un año desde la entrega.

Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega del producto, sea éste nuevo o de segunda mano, ya existían cuando la cosa se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.

Primero dice que el vendedor responde de las faltas de conformidad en dos años, sin embargo luego dice que 6 meses. Si pusiera que tienes que demostrar que ya estaba cuando se entregó en el primer párrafo lo entendería, pero es que en ningún sitio pone como requisito que eso deba ser así. Está mal redactada.

Sin encima miramos esto:

Artículo 88 Cláusulas abusivas sobre garantías

En todo caso se consideraran abusivas las cláusulas que supongan:

1. La imposición de garantías desproporcionadas al riesgo asumido.
Se presumirá que no existe desproporción en los contratos de financiación o de garantías pactadas por entidades financieras que se ajusten a su normativa específica.

2. La imposición de la carga de la prueba en perjuicio del consumidor y usuario en los casos en que debería corresponder a la otra parte contratante.

El punto 2 ya lo acaba de arreglar, menudo lío.

dark_hunter escribió:La verdad es que es un poco confuso:

si, lo es, y por eso les tuvimos que contactar y esta fue la respuesta:

If the machine is faulty, the seller will repair the machine for you. If this is not possible, you may request either a replacement or a refund. Under EU rules, any faults that become apparent within six months of the goods being delivered are presumed to have existed at the time of delivery. Refunds must be processed within 30 days.
The trader remains liable to you for any faults that become apparent within two years of purchase – however, if a fault develops after the initial six-month period has already elapsed, you may be asked to prove that the fault was not caused by misuse.

Un texto mas largo porque habia varias consultas pero ese es el extracto.

NaN escribió:Y repito, NO defiendo la ley.

Pasa lo mismo que con el derecho de desistimiento. La gente al final entiende lo que le da la gana y generalmente es lo que le conviene.
La garantía es de 6 meses y la responsabilidad del vendedor de 2 años.

titanioberilio escribió:

NaN escribió:Y repito, NO defiendo la ley.

Pasa lo mismo que con el derecho de desistimiento. La gente al final entiende lo que le da la gana y generalmente es lo que le conviene.
La garantía es de 6 meses y la responsabilidad del vendedor de 2 años.

Porque están acostumbrados a la antigua ley, antes no era 6 meses.

Me alegro al final del debate porque es más interesante de lo que parece. La conclusión que uno saca es que, para variar, el consumidor es el indefenso y las empresas los redactores de las leyes lo hacen confuso a conciencia para que de alguna manera a ti te pueda llegar a salir más caro el reclamar una reparación que el mismo producto nuevo.

Carlos A. escribió:Me alegro al final del debate porque es más interesante de lo que parece. La conclusión que uno saca es que, para variar, el consumidor es el indefenso y las empresas los redactores de las leyes lo hacen confuso a conciencia para que de alguna manera a ti te pueda llegar a salir más caro el reclamar una reparación que el mismo producto nuevo.

no se que ves de confuso aqui:

2. La imposición de la carga de la prueba en perjuicio del consumidor y usuario en los casos en que debería corresponder a la otra parte contratante.

si esta clarisicmo

Yo todavia recuerdo cuando compre una funda para un telefono en The Phone House (Funda para ese modelo concreto) y la tira de cuero del lado era mas corta de lo normal, entonces al cerrarlo lo ponia en silencio.

Pues me toco una borde que no me la queria cambiar, hoja de reclamaciones incluida y nada de nada.

Luego fui a otro phone house y no solo me la cambio, si no que me regalo un cargador para el coche por las molestias.

Esto también me impresiona, como el propio trabajador se puede saltar a la torera las propias reglas de la empresa, por que no se que perra le dio a la tia de la primera tienda (que ademas me habia vendido la funda).

NaN escribió:si esta clarisicmo

Si me lo permitís esto es como muchas reglas del fútbol: las dejan a "la interpretación" del árbitro según lo que él entienda. Claro, con los equipos gordos (en nuestro caso las empresas) la interpretación siempre es a su favor y con los chicos (los consumidores) pues se tienen que hartar de protestar e indignarse para que si acaso lo escuchen.

Delian escribió:hoja de reclamaciones incluida y nada de nada

¿Y qué te respondieron de la hoja de reclamaciones?

Tan fácil como no comprar esas marcas.

Me parece una vergüenza . Entonces si pasa de 1 año prácticamente tienen las de ganar si no quieres gastarte de 4 a 10 veces más de lo que cuesta la reparación del producto en juicios.

Deberían esclarecer el asunto de alguna forma.

Carlos A. escribió:

Delian escribió:hoja de reclamaciones incluida y nada de nada

¿Y qué te respondieron de la hoja de reclamaciones?

No llegue a ponerla por que en la otra tienda me hicieron el cambio, lo curioso es que cuando pedi la hoja de reclamaciones me da la tia dos folios en blanco, madre de dios, tendria que haber llamado a la policia¡¡