Yo lo he usado y funciona, asegúrate de seguir las instrucciones, configurarlo, etc.
En la descarga para tu sistema debería venir instrucciones y tal ademas (que no especificas por lo tanto poco se te podrá decir) y en la pagina oficial tienes faq y sección de preguntas.
Así que si especificas todos los detalles y tal vez podamos ahorrarnos la bolita de cristal ^^.
Básicamente era instalarlo, ejecutar su asistente de configuración con tu cuenta de prey y confirmar via correo electronico si eso, luego te aparecería en el panel de control de prey.