Buenas,
A mi me pasó lo mismo en un viaje combinado, me descontaron el seguro del importe total.
Tras hablarlo con un abogado que me llevó la reclamación, me dijo que la agencia argumentó que el seguro estaba en vigor/activo/funcionando desde el momento de su contratación; eso quiere decir que ya podías usarlo en caso necesario antes del viaje. Si hubieses tenido un percance antes del viaje, de estar protegido por sus cláusulas, te hubiera cubierto. Por tanto estaba en vigor y hubieses podido hacer uso, por ello consideran que se ha "disfrutado" (con la dudosa suerte de no haberlo necesitado).
Espero haber ayudado.
Un saludo.
