Problema con alojamiento web

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Problema con alojamiento web

LanParty 12 feb 2015 15:32

¯\_(ツ)_/¯

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No se si este es el subforo apropiado para exponer este problema, si no es así supongo que moderación se encargará de moverlo. Resulta que un conocido tiene una página web alojada en Dinahosting, y el mes pasado o el otro sufrió por lo visto (bueno, confirmado por la propia empresa de manera pública) un ataque de hackers que dejó inutilizadas muchas páginas web. En el caso concreto, el panel de control para entrar en dicha web y gestionar las entradas, etc., es decir, se puede ver de manera correcta el enlace, pero el login está inutilizado, carga una página en blanco. Después de varias conversaciones vía mail y telefónica con los técnicos, hemos llegado a la conclusión de que se nos quitan de encima y se eximen de cualquier responsabilidad, nos dicen que tenemos que subir la web desde cero, borrando los ficheros que hay alojados. La cosa es que no tenemos ninguna copia de seguridad (ni ellos, que se supone que deberían tenerla de días anteriores), por lo que representa lógicamente una faena tremenda.

¿Alguien metido en el tema puede decir si legalmente es correcta su actitud? Conozco las leyes de garantías en tiendas de productos fisicos, pero para algo intangible como esto, no tengo ni idea. Decir también que, por supuesto, se paga religiosamente cada año el alojamiento en dicho servidor.

5 respuestas

Answer 1 · 2015-02-13T09:20:46+00:00

Buenas, tío.

Putadón. Yo lo primero que haría sería leer los términos y condiciones del servicio contratado con ellos. Es normal que se quieran quitar el muerto de encima, pero quizá no puedan irse de rositas.

Yo estoy haciendo una web que no sé ni dónde está hospedada. Y ya le he comentado al "dueño" que se vaya mirando el tema de los backups.

Suerte!

Answer 2 · 2015-02-13T10:29:03+00:00

Lo de los backups normalmente es un servicio que se paga a parte en casi cualquier hosting. Si no lo estáis pagando, nanai.

Si no tenéis una copia vosotros, evidentemente tendréis que hacer todo de nuevo.
A que utilizabais algún CMS? cms sin monitorear, bien configurado y con los plugins mínimos = se filtra nuevo bug y adiós web.

Answer 3 · 2015-02-13T13:49:06+00:00

Gracias por las respuestas [ok]

En cuanto al tema de los backups, en el mismo panel de control figura un apartado para gestionar copias anteriores, pero dijeron que estaban igualmente infectadas. Por eso digo, que no se hasta qué punto ellos son responsables y no el cliente...

El CMS era wordpress.

Answer 4 · 2015-02-13T16:49:37+00:00

LanParty escribió:El CMS era wordpress.

¿Seguro que no te pueden facilitar ni "los restos"? A partir de ahí, se podría reconstruir wl WordPress. Dependiendo de los plugins, código y contenido que hayas puesto será más o menos difícil.

Answer 5 · 2015-02-14T14:39:49+00:00

Es raro que tengas problemas con Dinahosting, ya que son serios y muy profesionales. Normalmente, son buenos solucionadores de problemas.

El tema de las copias de seguridad sólo las guardan durante 15 días. Si ha transcurrido más tiempo, es responsabilidad del cliente hacer sus propias copias de seguridad.
Las copias de seguridad son gratuitas, así que en este sentido no tienes que pagar nada, como ya sabrás.

Por otra parte, lo del ataque de los hackers quedó solucionado al día siguiente del suceso y no afectó a ninguna web a nivel de código, tan sólo a nivel de no poder acceder porque saturaron los servidores con ataques DDOS.

¿Estás seguro que el problema no viene de una fecha más reciente de algo que hayáis tocado?. Me suena muy extraño que alguien se de cuenta que su web no funciona, casi dos meses después de ese suceso.

ACABO DE LEER TU SEGUNDA RESPUESTA Y CREO QUE ESTÁS MEZCLANDO TEMAS

Perdona, pero no había leido lo siguiente:

Gracias por las respuestas

En cuanto al tema de los backups, en el mismo panel de control figura un apartado para gestionar copias anteriores, pero dijeron que estaban igualmente infectadas. Por eso digo, que no se hasta qué punto ellos son responsables y no el cliente...

El CMS era wordpress.

Por lo que das a entender aquí, la versión de WordPress que tenía la persona que conoces tendría algún fallo de seguridad y fué infectada por algún ataque hacker. Siempre hay que actualizar WordPress a la última versión y sobre todo no utilizar Plugins de dudosa procedencia.

De todas formas, a lo que vamos...
Lógicamente, si te pones en contacto con Dinahosting, te van a decir que todas sus copias de seguridad tienen ese problema. Supongo que el problema es que te has dado cuenta del problema 15 días después del suceso.

Así pues, según entiendo yo por lo que has explicado, el fallo no proviene del ataque que sufrió Dinahosting, sino de un fallo de seguridad del propio WordPress.

Si no tienes ninguna copia anterior, y Dinahosting las que tiene están infectadas, poco puedes hacer. Tendrás que revisar el código y comprobar qué es lo que ocurrido.

Un saludo.