A mi me pasó una vez y les mandé un mail (o les llame por teléfono, no recuerdo bien) a los de Nintendo y me solucionaron el problema. Creo recordar que les tuve que mandar un mail con una foto del ticket y de la consola con el número de serie o algo asi y me dieron los puntos.
EDIT: He buscado el mail y al final fue que les mandé una foto del ticket de compra y de la tarjeta con los puntos.