Problema con consola baneada en ciber

Buenos días, la cosa es que hay enn un ciber una xbox elite que se utiliza para hacer campeonatos y tal, es decir, cada dos por tres se le añaden perfiles, se borran y vuelta a empezar. Está todo original, nunca se ha modificado ni abierto dicha consola, y hace unos días parece ser que la han baneado ya que la prueba de conexión a internet es positiva, y se cargan algunos perfiles en otra 360 que hay por allí y si que entra al Live. Que pasos debería seguir para arreglar el follón????
Si la han baneado, a no ser que haya sido por algún error, me parece que poco vas a poder hacer. Prueba a llamar a Microsoft para que te aclaren los motivos del baneo y defenderte si corresponde.
Si no te ha aparecido un mensaje al iniciar indicando que está baneada el problema es otro. ¿Has probado a dejar la consola como venía de fábrica e intentarlo de nuevo?

Un saludo.
Esa consola no está baneada. Cargan perfiles, puedes realizar test de conexión. Hay otro problema.
si te sale un cartel con que esta baneada , esta baneada .

Eso que te sucede , tiene pinta que es un problema con la configuración de la conexion a internet prueba con restaurar los ajustes predeterminados de internet y volverlos a configurar ,
un saludo
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