Problema con cuenta infantil pasada a adulto

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A ver, os cuento la pesadilla que estoy teniendo con la cuenta de mi hijo para si alguno ha podido solucionarlo de alguna manera, pueda iluminarme...

Llevo tres días hablando vía chat y teléfono con Microsoft para "desbloquear" el capado online en determinados juegos de EA que tiene la cuenta de mi hijo.

Inicialmente me puse en contacto con EA, incluso me borraron su cuenta, pero no, ese no es el origen. Ellos insisten en que el origen es de Microsoft.

Decir que previamente a eso, a la cuenta de mi hijo le quité todas las restricciones posibles habidas y por haber. ¿De que vale quitarlas si el Battlefield 1 o el Mass Effect o el Need For Speed se niegan a conectar online?.

Otra cosa que hice fué cambiar la fecha de nacimiento de mi hijo en su cuenta de Microsoft, para que así apareciese como adulto. Pero eso a la XBOX se la bufa, porque en cuanto lo quito de "mi familia", pide la autorización de un adulto.

¡Hasta he podido meterle como ADULTO en "Mi familia"!. Y así aparece hasta en el Dashboard de XBOX. Pero no, no deja jugar online.

Total, que en dos días NADIE de Microsoft me ha logrado solucionar nada. Más bien joderme. Me dijeron de crear una "familia ficticia" con su perfil, cosa que hice y al hacerlo ME JODIÓ el acceso a Chrome en su portatil (WTF!!!) y tuve que desandar lo andado para volver al punto inicial.

Ayer incluso hablando con un "ingeniero de cuentas" de M$ me dijeron que escalaban el problema al "máximo nivel" y me prometieron una solución...sí, que hablase DE NUEVO con la gente de XBOX, vaya tela jajaja.

Total, que la última llamada fue esclarecedora. Me dijeron que si inicialmente registré a mi hijo como menor, aunque modifique la fecha de nacimiento, PREVALECE la del registro, y ESA no se puede modificar. Pero no me cuadra, porque el "Ingeniero de cuentas" de M$ no me dijo nada al respecto cuando le dije lo que me dijeron (sí, estaba a dos manos a la vez, es la hostia esto).

Total, que estoy en un punto muerto. Algo se ha bugeado en la cuenta de mi hijo que no deja jugar online. Sí, para mí lo fácil es crear una cuenta nueva como mayor de edad y a tomar por saco, pero claro, él quiere su GT y sus puntos que bien se los ha currado. Y coño, que es una putada.

No sé porqué Microsoft decide limitar el Online, al final somos nosotros los responsables del niño, y no Microsoft. Entiendo que ellos quieran "proteger", pero a mí me parece exceso de celo. Mi hijo no dice tacos en el Online, no monta grescas, juega "fair play" y simplemente se divierte, ni es niño rata ni troll ni hostias (se llevaría una buena si así lo hiciese, siempre estoy pendiente de él).

Si alguno ha logrado superar el escollo agradecería saber como lo solucionó. Hoy tocará de nuevo hablar con la gente de XBOX a ver si el del otro lado entiende mi problema y no me manda solucionas absurdas y genéricas en plan "reinicia la consola, elimina el usuario de la consola, mira la privacidad" y tontadas de esas que ya he hecho mil veces...

Bueno, EDITO PARA AÑADIR LA SOLUCIÓN:

Hoy parece que he dado con la persona correcta en Microsoft y tras hacer una serie de pruebas, me ha confirmado que EA lo que hace es leer la fecha INICIAL que se puso en la cuenta de Microsoft, por mucho que luego la alteremos y pongamos como adulto. Esto es algo que ellos (Microsoft) no pueden modificar.

La solución es tan "simple" como crear un ALIAS nuevo en la cuenta de Microsoft (creando una cuenta outlook nueva), y hablar con EA para que en la cuenta creada, desvinculen el GT y se cambie la cuenta de correo por la nueva creada.

Así, tras hacer este cambio, al entrar de nuevo al juego leerá la información de edad correcta.

Este último paso aún no lo he hecho porque los de EA hasta las 12:00 no se les puede llamar, pero bueno, PARECE que es la solución final a todos estos absurdos problemas...
A mi se me presentó un problema similar con la beta del Star Wars Battlefront cuando la pusieron. Yo podía jugar sin problemas pero a mi hijo no le dejaba con su perfil. Al iniciar un juego y cargar su perfil salía un mensaje de que no tenía permisos suficientes o algo así. Me volví loco también quitando restricciones de su cuenta pero no pude hacerlo funcionar (también hice lo del cambio de fecha de nacimiento).

Creo recordar que ha sido el único juego con el que me he encontrado problemas de este tipo (EA también, ¿casualidad?). Estaría estupendo si alguien aporta la solución porque aunque en mi caso no ha vuelto a ocurrir, me temo que vuelva a pasar en el futuro.

Si el origen del problema es la fecha de nacimiento puesta al niño al registrarlo, y como dices no se puede cambiar, lo único que queda esperar a que se haga mayor de edad??? [facepalm] [facepalm] [facepalm]
Es que TODOS los juegos afectados, son los de EA. No hay ningún otro que no le funcione. Y esto es porque la vinculación que hace EA con la cuenta de Microsoft, lo hace en base a la fecha de nacimiento de cuando se registró la cuenta.

Fallo por parte de Microsoft al guardar esa fecha, pero fallo por parte de EA al leer esa fecha y no la que luego te dejan editar.

Fallo también porque independientemente de si el niño es menor de edad, si le das los permisos correspondientes, oye "allá tú", pero no que te limitan la cuenta en base a sus criterios, no a los tuyos personales. Ellos esgrimen al hecho de que "un niño no debería jugar a esos juegos". Olvidan que cualquier chaval de 13 años te hace 10 cuentas en 10 minutos de adulto y se lo pasa por el forro.

Así que la solución es la que he puesto en el EDIT, que es crear un ALIAS con una cuenta nueva (algo que no sabía que se podía hacer) y decir a EA que desvinculen su cuenta de su GT, pongan el nuevo email y a la hora de lanzar de nuevo el juego, se vinculará, ahora sí, con la fecha de nacimiento correcta.

Al menos eso es lo que me han dicho. Aún no lo he puesto en práctica, tengo que llamar a EA y ver que me hacen...

EDITO:

Bueno, pues nada. He llamado a EA y me han cambiado la cuenta, he puesto de principal en su perfil esa cuenta, pero NADA, sigue estando como infantil.

Al final, me rindo. Crearé un nuevo GT y cuenta para él en la XBOX y tendrá que ir usando la nueva para todos los juegos Online de EA, y finalmente con todos, poco a poco.

El origen del problema es ese, que la fecha de nacimiento que pongas al registrarte por primera vez, es la que prevalece, por mucho que luego la edites. Así que tenerlo bien en cuenta, chicos...
Pues es una puñeta. Mi hijo no se ha encontrado con más problemas de juegos de EA porque sólo ha jugado a Unravel y los Plantas vs Zombies 1 y 2, y entiendo que estos no dan problemas porque no deben tener restricciones en la edad. El día que quiera jugar a un juego y se encuentre lo del límite de edad tendré el mismo problema [facepalm]
Yo ya tengo asumido que tendrá que crear una nueva cuenta al menos para los juegos de EA. En EA me han dicho que a loas 14 años ya son adultos, pero eso sigue sin solucionar el problema, claro.

Los de M$ se lavan las manos y marean que da gusto, los de EA son comprensivos pero ellos no pueden hacer nada al respecto, así que lo único que queda es eso. Cuenta nueva y arreando :-(
yo lo pude solventar desde el apartado mi familia, (en la web de microsoft live) ahi puedes dar acceso o no a todo.
Ojalá eso valiese para los juegos de EA, pero no, por mucho que habilites todo, los juegos de EA leen de la cuenta de Microsoft la fecha de nacimiento original que pusiste, y no hay nada que hacer.

Al final la solución es usar una cuenta de adulto temporal para esos juegos, hasta que el niño cumpla los 14 años. Vaya tela!
Mi padre está en la misma situación, la cuenta que él ocupa era de mi hermana y mía, en ese tiempo éramos menores de edad, llamamos tanto a uno como al otro, al final nos dijeron que esa cuenta no se va a poder conectar a los servicios online, aún cuando de acuerdo a la fecha de cumpleaños sea uno mayor de edad. Pues es un error de sistema en el cual ellos no pueden modificar nada.

Mi padre por supuesto no quiere deshacerse de esa cuenta pues ahí tiene toda su lista de amigos y recuerdos de cuando jugábamos los 3 con esa cuenta, da mucho enojo que juegos como Battlefield o Crisys no los pueda jugar por ese absurdo detalle.
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