Yo he tenido el mismo problema y lo que pasa es que es que se fastidió la configuración del programa por defecto de los doc y si le dices que los abrá con word te sale lo de comprar. La apliación con la que debe abrirlos se llama dde virtualitation o algo así muy raro.
Dices que los documentos de texto enriquecido los abre bien, pues coge uno de esos documentos, haz clic derecho y abrir con y mira a ver que programa tiene asociado.
Luego vas a un documento de word, le das boton derecho, abrir con y le indicas el mismo programa que los de texto enriquecido.