Hola os escribo aquí para ver si alguien que le haya tenido alguna caso similar me pueda aconsejar porque llevo varios días luchando con esta empresa y no hay manera .
Resulta que compre en una tienda una serie de productos. Compre aprovechando una promocion que era que si te gastabas mas de 200 euros ellos te rebajaban 50, me gaste 204 y en total se me quedo en 154. Los productos llegaron bien,etc, todo perfecto salvo que dos por un valor de 21,33 cada uno, los tuve que descambiar por que no eran como yo esperaba.
Aquí viene el problema.
Compre unos productos y sobre los 10 dias de que me lleguen decido descambiarlos dos como he dicho. Pasan las semanas y me pongo en contacto con ellos y les digo que cuando voy a recibir el dinero reembolsado, me dicen que pronto que fecha limite 14 de nov (esto a mediados de octubre, lo devolví sobre finales de septiembre). El día 13 de noviembre les escribo y digo les escribo por que no tienen forma de comunicarse uno con ellos que no sea por escrito y me comentan que lo sienten mucho que van ha hacer todo lo posible para reembolsarme el dinero. Les contesto al instante y me responden a las varias horas diciendo que no me pueden reembolsarme el dinero, me dicen lo siguiente:
Al haber realizado una compra donde el valor mínimo a gastar eran 200 euros se aplicó un descuento de 50 euros pero el valor total de los productos devueltos ha sido inferior al descuento aplicado por lo cual anula el descuento inicial ya que la compra habrá quedado.
Siento enormemente que no hayas sido informado sobre esta situación. Espero haber aclarado tu duda y por no estar de no estar habilitada para reemplazarte el código que utilizaste en la compra anterior te sugiero que estés atento a nuevas ofertas en las cuales pueden venir nuevos códigos y tendrás la posibilidad de aplicarlo para dichas compras, teniendo siempre en cuenta los términos de uso de los mismo, esto ya dependerá también de lo que desees hacer claro está.
Te deseo un buen día.
Ami después de leer esto se me queda una cara tonto que no puedo con ella.
Sigo intercambiando mensajes y ellos no están por la labor de reembolsarme el dinero, me dicen que me dan un código de descuento igual al que utilize y se lavan las manos.
Tras varios emails les digo que vale que si no me pueden devolver el dinero que me devuelvan el producto por lo menos ya que he pagado por el.
El ultimo email que me contestan es este:
Buenos días y gracias por tu respuesta.
Entiendo tu exposición del caso y te agradezco por la información aportada.
Como tienda online y dependiente del consumidor para su regular funcionamiento estamos conscientes de los derechos del mismo, por eso intentamos tener toda la información necesaria disponible en nuestra pagina web para que podamos tener un consumidor informado a toda hora ya que la falta de información puede provocar y provoca ha veces malentendidos y como sabes malentendidos causan clientes insatisfechos y un cliente insatisfecho es muchas veces un cliente menos.
En nuestra pagina se puede leer también además de las condiciones de devolución, en nuestro apartado de Ayuda un tópico que se llama - Tengo un código de descuento, ¿cómo lo utilizo? - en donde puedes leer entre otras cosas lo siguiente (y esto se aplica a todos los códigos promocionales):
-Dado que los descuentos o códigos promocionales y sus Términos y Condiciones de Uso varían, es aconsejable echar un vistazo a ellos cuando se reciben.
Deberías poder ver los Términos y Condiciones de Uso en el mismo lugar en el que lo encontraste, independientemente de si lo has recibido por email o lo has visto en nuestra web. También puedes encontrar más información sobre nuestros Términos y Condiciones Generales en referencia a los códigos promocionales haciendo clic aquí echando un vistazo en el punto "c" debajo de "Nuestro contrato".
No es de todo nuestro interés que te quedes insatisfecho con nuestro servicio por lo que en el email anterior te ofrecemos la posibilidad de volver a enviarte un código de descuento igual al que has utilizado anteriormente como forma de minimizar tu mal estar en esta situación.
De todas formas incluso después de tu devolución te quedaste con productos por el valor de 161.87 euros pagando 154.03 euros y nadie te pidió el restante del dinero.
Si fuera tu sueldo, haces un contrato con una empresa y te comprometes en trabajar 8 horas a diario pero pasado dos días cambias de idea y solo trabajas 7 horas cada día, ¿tu sueldo seria igual? O si fuera un premio por objetivos, si los cumples te pagan si no, no lo recibes.
¿Cual era tu idea de justicia en este caso? ¿Como harías tu el reembolso una vez que se trata de un descuento en dinero y no en porcentaje? ¿Divides los 50 euros por 8 prendas independientemente del valor de cada una de ellas?
Al devolver las 2 prendas dejaste de tener derecho a la promoción, es simple si compras por el valor de 199.99 no tienes derecho a los 50 euros de descuento, si compras 200 euros sí que tienes. El menú ejecutivo se sirve de lunes a viernes a la hora del almuerzo, si marcas mesa para el martes y te presentas el sábado a la cena no te lo servirán.
Espero reconsideres la oferta que se te ha hecho ya que me parece mas que razonable en este caso, estaré a tu disposición para cualquier explicación adicional.
Pues no. Parece que no quieren devolverme ni el dinero ni los productos que he pagado.
Conclusión, no sé si yo no he leído la letra pequeña bien y no me he enterado pero como cliente creo que tengo derecho a que si algo no me guste se me descambie (cumpliendo unos requisitos( que este en buen estado,etc)) y en su defecto en este caso que se me devuelva lo que yo he comprado que lo mas fuerte es que lo tienen ellos.
Alguien me puede echar un cable y decir donde puedo denunciar esto y si tiene salida, es decir si se me va a poder devolver el dinero o los productos que yo pagué por ellos?
Lo siento por la parrafada pero es que me hierve la sangre porque como seguramente le pasa esto a muchas personas y por no meterse en lios pasan pues así pasa que las grandes empresas se ríen de nosotros y no me da la gana que esta serie de empresas se queden con mi dinero.
saludos y gracias
![[reojillo]](/images/smilies/nuevos2/ooooops.gif "reojillo")
