Pues es "facil", te loogeas en la pagina de microsoft, alli en lo que seria tu cuenta das de alta la consola, con su numero de serie y eso, y luego es solicitar el servicio tecnico para ella.
No obstante, si ves que no das con ello supuestamente el comercio donde la compraste deberia de hacerse cargo de eso, vamos, llevala donde la compraste, salvo que sea en Game porque alli los listillos a los 15dias se lavan las manos.
Salu2