DEVOLUCIONES
• Nuestra política, cumpliendo con la normativa vigente, es concederle el derecho de devolver cualquier producto en el plazo de 7 días desde la fecha de recepción.
Voluntarios:
• Si cuando recibe su pedido no le convence porque no es como esperaba, puede devolverlo. XtraLife.es no se hace responsable de su decisión en estos casos porque el motivo de la devolución es atribuible al usted, es decir, el producto no es en ningún caso defectuoso.
Para tramitar la devolución deberá contactarnos a la dirección tienda@xtralife.es . Es indispensable la comunicación previa y no podremos aceptar devoluciones a portes debidos que se hayan realizado mediante un medio de transporte distinto al indicado por nosotros.
Hay que incluir una copia del albarán de devolución dentro del paquete o una nota indicando el Nº de pedido, dirección de correo electrónico, y motivo de la devolución.
Recogeremos el/los productos que quiere devolver en el lugar y horario que indique por email. El horario de recogida dependerá de la disponibilidad del operador logístico. Le confirmaremos la fecha en la que se va a realizar la recogida vía e-mail.
Una vez recibamos la devolución en nuestros almacenes procederemos a abonarte el importe correspondiente en un vale de descuento que se puede canjear en cualquier pedido del futuro.
**Nota Importante**
El producto debe estar en perfecto estado, con el embalaje y etiquetado original y en la misma caja o sobre que te hemos enviado, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.
El coste de este servicio es de 5 €, que serán descontados del importe del pedido Tampoco se devolverán los gastos de envío que abonaste para hacerte llegar el pedido.
En el caso que no desea una recogida el cliente puede encargase de organizar la devolución a portes pagados del paquete. En este caso se devolverán el importe total pagado para el producto.
Errores de almacen o productos defectuosos:
• Si la causa de la devolución fuese que el producto devuelto es defectuoso o no corresponde a lo solicitado en el pedido, correremos con los gastos de la devolución y nuevo envío. Simplemente hay que comunicar la reclamación a nuestro Dpto. de Atención al Cliente
Skar_dcs-sdr escribió:Ya les he llamado y no quieren mandarme el normal,
pasan un poco de mi porque me dijeron que me llamarian para ver, pero no he recibido ni llamada ni mail.
Me dicen (evidentemente) que el normal es mas caro y no pueden mandarmelo.
Y en la oferta no ponen nada que sea una promo
