Problema devolución Amazon

Cerrado
Buenas!
Compré un FIREEMBLEM de Switch, el cual vino en inglés (estuche). Estuve jugándolo un par de semanas y finalmente lo devolví, ya que decidí que ese juego quería tenerlo en Pal España.
Me hicieron el reembolso del dinero, sin problemas.
1 mes y medio después, recibo un correo de Amazon en el que me dicen que el juego que devolví falta el cartucho de juego, que solo devolví el estuche, sin juego (lo cuál no es así, devolví estuche y juego).
Me dicen que van a tener que cobrarme de nuevo el juego. He intentado reclamar, y el último email recibido me pone que la "decisión es definitiva".

No sé si puedo hacer algo, como reclamar y a quién reclamar. El caso es que al hacer la devolución, el producto devuelto ha pasado por varias manos: la tienda(comercio) donde hago la devolución, el transportista, el "especialista" de Amazon que verifica el producto,...

No sé si os ha pasado algo parecido y cómo lo resolvisteis. Un saludo.
Pues toca denunciar, y con dicha denuncia reclamar el cargo que te hagan al banco.
alfaroingles escribió:Buenas!
Compré un FIREEMBLEM de Switch, el cual vino en inglés (estuche). Estuve jugándolo un par de semanas y finalmente lo devolví, ya que decidí que ese juego quería tenerlo en Pal España.
Me hicieron el reembolso del dinero, sin problemas.
1 mes y medio después, recibo un correo de Amazon en el que me dicen que el juego que devolví falta el cartucho de juego, que solo devolví el estuche, sin juego (lo cuál no es así, devolví estuche y juego).
Me dicen que van a tener que cobrarme de nuevo el juego. He intentado reclamar, y el último email recibido me pone que la "decisión es definitiva".

No sé si puedo hacer algo, como reclamar y a quién reclamar. El caso es que al hacer la devolución, el producto devuelto ha pasado por varias manos: la tienda(comercio) donde hago la devolución, el transportista, el "especialista" de Amazon que verifica el producto,...

No sé si os ha pasado algo parecido y cómo lo resolvisteis. Un saludo.


Antes de nada tienes un hilo propio de amazon donde será más visible tu problema:

Si hiciste fotos del momento en que empaquetaste el envío o un vídeo donde se ve que el cartucho está en la caja del juego y inmediatamente lo metes en el paquete sellándolo, solo tendrías que enviar ese vídeo o fotos donde se ve claramente que el cartucho va dentro del juego y que el problema lo tienen ellos por tener a un ladrón en plantilla.
Es una situación jodida porque es tu palabra contra la suya. A mí me han llegado 3 juegos de Amazon sin el cartucho (rajan un poquito el blíster y lo sacan con unas pinzas). Parece que ha pasado lo mismo pero a la inversa: alguien se ha "agenciado" el cartucho por el camino.

Yo insistiría o iría a hablar en consumo a ver qué te dicen. Pero estas situaciones son complicadas.

De todos modos yo habría devuelvo el juego sin abrir si ese es el problema. El haberlo abierto y haberlo usado durante 2 semanas les habrá "mosqueado".
Yo ya solo uso juegos digitales, pero no sabía que Amazon permitía la devolución de juegos abiertos, pensaba que ninguna tienda lo permitía y sí que la verdad es complicado.

A mí hace años, cuando aún compraba juegos físicos, compré en Game un juego de segunda mano, tenía prisa y me lo dieron en la bolsa. El caso es que al llegar a casa veo que no está el disco y al día siguiente llamé y menos mal que me dijeron que el disco estaba allí, a ver si no, cómo demuestro que no venía en la caja, jodido sí...
el_ssbb_boy escribió:Pues toca denunciar, y con dicha denuncia reclamar el cargo que te hagan al banco.

Denunciar implica que si no terminan aceptándolo "de buenas" vas a juicio por una mierda de juego, sin pruebas y aun teniendo que pagar tarifas de abogados.

Si no puede demostrarlo por diferencial de peso (cosa que con un cartucho es difícil no, lo siguiente... un cartón protector más o menos dentro varía eso ya), si va justo de dinero yo no lo movería por vía denuncia, por que más allá de quedarte a gusto vas a palmar pasta casi fijo.
https://www.elotrolado.net/hilo_amazon-es_1672072
6 respuestas
Cerrado
Volver a Miscelánea