Problema grave con Galaxy S4

Hola, desde hace unos días, cuando llamo, lo primero es que no me da tono y me conecta la llamada directamente pero ni me oyen a mi ni oigo a la otra persona. Sin embargo el micrófono y el altavoz sí que funcionan porque he probado a mandar mensajes de audio por whatsapp y me oyen perfectamente y también probé a que me mandasen mensajes de audio por whatsapp para probar mi altavoz y yo también los oigo perfectamente.

Acabo de restaurarlo de fábrica y el problema persiste y también probé mi SIM (por si era la causante del error) en otro móvil y desde ese otro móvil sí se puede llamar y recibir llamadas con mi SIM.

Por favor,si alguien tuvo un problema similar o sabe a qué se puede deber, que me lo diga ya que estoy incomunicado.

P.D.: Internet (Whatsapp,navegador, etc...) y demás funciones como cámara, Wifi, mensajes de texto, etc, funciona perfectamente.
Llévalo a donde lo compraste. Creo que sería lo más correcto. Y que te den otro, porque el problema es muy raro.
Aún así comprueba todas las configuraciones del terminal, no vaya a ser que tengas algo activado.
Ok muchas gracias. Lo llevé a la tienda de un amigo y me dice que tanto el micrófono como el altavoz funcionan perfectamente, que el problema puede ser del software así que probaré a meter una ROM nueva y probablemente se solucione.
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