Problema Grave con Hunter!

Hola estoy jugando a hunter, me he llegado a la lucha con el alcaide lo he eliminado he salido al jardin y cuando me dispongo a cargar la fase de la penitenciaria otra vez para dirigirme al corredor de la muerte el juego en vez de cargarme esa fase se queda colgado mientras carga y no puedo hacer nada he intentado limpiar el dvd pero aparentemente esta impecable. El resto del juego me funciona perfectamente solo se cuelga justo cuando intento pasar de esa zona a otra y siempre en el mismo punto.

Alguien que aya llegado en la version española a ese punto y se le aya producido algun error similar? he mandado un mail a virgin y les he dejado un mensaje en su contestador pero estoy preocupado.

Lo compre en virgin.es alguien que aya tenido algun problema comprando esa web saben si devolver un producto defectuoso es facil?